圖片來源：花蓮縣政府
以往民眾到戶政事務所申辦業務，常因為不清楚案件進度而反覆致電查詢。為了提升服務效率並減輕第一線人員的負擔，花蓮縣吉安鄉戶政事務所自今年（2026年）8月起，全面推動「申辦不追問－戶政主動通知服務」，透過「111政府專屬短碼簡訊平臺」，讓鄉親即時掌握案件辦理狀況。
首波試辦三大項目 進度直達手機
吉安鄉戶政事務所主任楊玉如指出，傳統的電話通知常遇到民眾未接聽或聯繫不上的情況。現在只要民眾在辦理案件時同意留下聯絡電話，戶所就會透過111短碼簡訊發送通知。目前試辦的項目涵蓋：婦女生育補助入帳及撥款失敗通知、護照領取及補件通知，以及房屋所有權人申請的逕遷案辦理完成通知。這項低成本、高效益的措施，不僅讓資訊更加透明，也省去民眾往返奔波的辛勞。
縣府肯定數位便民 未來將擴大辦理
針對這項貼心的新制，花蓮縣長徐榛蔚表達高度肯定，支持戶政機關善用數位工具來落實主動服務的施政理念。花蓮縣政府表示，未來將視試辦成效，逐步將委託辦理印鑑證明通知、戶籍更正案件補件等項目納入服務範圍，持續優化民眾的申辦體驗。
慎防詐騙 戶所絕不會要求操作ATM
在推動便民服務的同時，吉安戶政事務所也特別呼籲民眾提高警覺。戶所強調，官方絕對不會打電話要求民眾提供銀行帳戶、提款卡密碼，更不會指示操作ATM或網路銀行。若接獲可疑來電，請務必直接撥打吉安戶政事務所電話求證，或通報165反詐騙專線，共同守護財產安全。
