圖片來源：新竹市政府
為了照顧住在老人福利機構中，缺乏親屬與家庭資源支持的弱勢長輩，新竹市政府自民國112年起，積極推動「老福機構內不利處境老人倡導關懷服務方案」。透過培訓專業的倡導關懷人走入機構，提供長輩穩定且持續的溫暖陪伴。截至今年（115年）7月，新竹市社會處已成功培力89名倡導關懷人，服務版圖涵蓋8間老人福利機構及1間護理之家，共計關懷112名長輩，累計服務高達1,376人次。這些關懷人每月固定兩次前往探視，成為長輩們最值得信賴的依靠。
用心看見需求 關懷人不只是陪伴
新竹市市長高虹安表示，倡導關懷人扮演的角色不僅僅是「陪伴」，更關鍵的是要用心「看見」長輩隱藏的需求。許多缺乏家屬定期探視的長輩，一旦生活起居或身心狀態發生變化，很容易被忽略而導致狀況惡化。因此，關懷人在互動過程中，會仔細觀察長輩的肢體活動、口語表達能力、臥床情形以及情緒起伏。一旦發現任何異常或特殊需求，便會第一時間向機構反映，確保長輩能獲得最妥善的照顧與權益保障。
半年溫暖守護 曾奶奶重拾外界連結
高虹安市長也分享了一段感人的真實故事。安置機構內的曾奶奶因中風長期臥床，起初對外界刺激幾乎沒有反應。自112年起，黃姓及施姓倡導關懷人開始定期陪伴曾奶奶。面對初期的無回應，兩人並未氣餒，反而嘗試透過播放不同音樂、搭配肢體動作與聲音刺激，慢慢建立起連結。經過半年多不間斷的陪伴，曾奶奶不僅身體會隨音樂節奏晃動，甚至在聽到熟悉老歌時主動說出歌名。現在的她不僅能透過點頭、搖頭回應，在關懷人準備離開時，還會用肢體語言表達不捨。
新竹市政府強調，每一位長輩都享有被關心與尊重的權利。未來市府將持續擴大推動倡導關懷人服務，期盼串聯政府與社會各界的力量，建構更完善的支持網絡，讓每位長輩在人生的下半場，都能感受到溫暖的關愛與陪伴。
