趁著連續假期規劃國內外旅遊，許多民眾習慣使用網路平台預訂住宿。然而，近期有日本旅宿業者反映，境外訂房平台Agoda疑似在未與飯店簽約的情況下，透過第三方供應商販售客房，導致旅客抵達當地才發現飯店查無訂單或住宿資訊不符。對此，臺北市政府法務局於10月22日發布提醒，呼籲消費者切勿僅憑訂房確認信就認為萬無一失，出發前務必向飯店再次確認。
北市受理405件申訴 常見查無訂單與退款困難
法務局指出，根據臺北市政府統計，2026年（民國115年）截至10月22日止，涉及Agoda平台的消費申訴已累計達405件，涵蓋住宿、機票及其他旅遊交易。在住宿爭議方面，主要包含取消訂房與退款困難、實際房型不符、飯店查無訂單，以及平台與第三方供應商資訊落差等問題。甚至有民眾反映，即便飯店已同意退款，平台仍以需向第三方供應商確認為由遲遲未退費；或因資訊錯誤導致無法入住，被迫臨時另尋住宿並承擔額外開銷。
消保官強調，訂房平台涉及第三方轉售與資訊同步作業，易生傳遞落差，但平台業者仍應依約履行責任，不得藉此推卸責任。若旅客現場遇到查無訂單或無法入住，應立即聯繫平台要求查明並安排替代住宿或退款，並視損害情況主張權益。
消保官授訂房自保3步驟 跨境爭議處理看這裡
為降低網路訂房的消費風險，消保官提醒民眾務必掌握以下三步驟：
一、仔細確認訂單內容：訂房時確實核對住宿時間、姓名、人數、房型、房價、設備備品、付款狀態及取消規定，確認訂單已正式成立，避免將待確認通知誤認為訂房成功。
二、出發前主動聯繫飯店：建議透過飯店官網、電郵或電話，直接向業者確認是否收到訂單並保留客房；若入住自助式旅宿，更應提前確認入住方式與門禁密碼。
三、妥善保存交易證據：保留訂房網頁、確認信、付款證明及雙方聯繫紀錄。若不幸發生爭議而受有損害，應保存無法入住證明及另行住宿、交通等必要支出單據，作為後續求償依據。
消保官進一步說明，Agoda服務是由境外公司Agoda Company Pte. Ltd.經營，在台灣未設分公司或營業代表處，發生爭議時難以進行行政協商。實務上，法務局接獲申訴後，會先函請台灣雅高達國際有限公司協助轉交境外Agoda公司處理並直接回覆消費者。若未獲妥善處理，民眾可參考行政院消費者保護會的跨境消費爭議處理機制、循司法途徑，或向信用卡發卡銀行洽詢爭議款申請條件。法務局呼籲，民眾使用訂房平台應落實「確認訂單、主動查證、保存證據」三步驟，如有疑問可撥打1950消費者服務專線洽詢。
