圖片來源：臺南市政府
為了持續優化大台南公車的搭乘體驗，台南市政府交通局近期針對公車志工舉辦了專業的在職教育訓練課程。透過專業講師的帶領，強化志工們在志願服務精神、情緒管理以及溝通技巧等方面的能力，期望能進一步提升公車整體的服務水準，為市民打造更加友善且安全的乘車環境。
強化第一線觀察力 志工成為重要溝通橋梁
交通局局長王銘德表示，大台南公車志工長期協助公車場站引導、乘車稽查、候車設施巡查以及查核回饋等重要工作，是交通局與搭車民眾之間不可或缺的溝通橋梁。透過志工在第一線的敏銳觀察，能及時發現公車營運服務與候車環境的課題，進而掌握民眾的實際需求。因此，志工除了具備滿滿的服務熱忱，更需要培養良好的觀察力、溝通技巧及問題回饋能力。
專家親授實用技巧 全面提升服務效能
公共運輸處處長劉佳峰補充說明，本次培訓特別針對志工的執勤需求量身打造。在7月20日的課程中，邀請到臺南市志願服務推廣中心主任謝東宏講授志願服務倫理，並導入聯合國2026年「國際志工永續發展年」理念；隨後於7月25日，由台南市生命線主任陳瑢娟主講情緒管理與溝通技巧，引導志工學習同理傾聽，以穩定的情緒和客觀態度進行稽查與回饋。
交通局未來將持續辦理志工培力訓練，並熱烈歡迎對公共運輸有熱忱的市民朋友加入大台南公車志工的行列，共同為在地交通發展貢獻心力。（報名專線：06-2230200陳先生，或至臺南市志願服務網查詢）
