本文資訊時點：2026 年 7 月 29 日晚間（日本時間）
以下電話與受理時間整理自各單位官方公開資訊。單位的營業狀態可能隨災情調整，打不通不代表停止服務，請改打其他窗口。
建議現在就做：把這頁截圖存到手機，並抄一份在紙上
災害時最大的障礙，往往不是資訊不存在，而是你看不懂，也不知道該問誰。過去幾次大地震的檢討報告都指向同一件事：多語窗口其實開了，但真正需要的人不知道它存在。所以這篇的重點很單純——把電話整理成一張你隨時找得到的清單。請現在就截圖存到手機相簿，並抄一份在紙上放進皮夾；手機沒電的時候，紙才有用。
找中文協助：這幾支最直接
熊本縣台灣人諮詢專線 080-9999-4405（中文、日文皆可）——人在熊本要找中文協助，這支最直接。
菊陽町外國人諮詢專線 070-3271-9036（平日 9 時至 17 時）——有中文口譯常駐，住在菊陽町一帶的人可優先使用。
熊本市外國人綜合諮詢廣場 096-359-4995——地址在熊本市中央區花畑町 4-18 熊本市國際交流會館 2 樓，受理時間 10 時至 18 時，支援 23 種語言，諮詢範圍涵蓋在留手續、雇用、醫療、福祉、育兒與子女教育等生活全般。熊本縣外國人支援中心 080-4275-4489——支援 19 種語言，平日 8 時 30 分至 17 時 15 分。
另外，熊本市國際交流會館在 7 月 28 日（地震當天）就開設了多言語支援中心，同時也作為外國人專用的避難所開放，並以やさしい日本語、英語、中文、韓語 4 種語言對外呼籲。日文不通、避難時不知道去哪裡的人，這是一個可以去的地方。
台灣的官方窗口
駐福岡辦事處 旅外國人急難救助專線 090-1922-9740——24 小時，限緊急事件；人在台灣撥 +81-90-1922-9740。福岡辦事處管轄範圍包含熊本。
駐福岡辦事處 代表電話 092-734-2810——平日 9 時至 12 時、13 時至 18 時，一般事務用。
外交部旅外國人急難救助全球免付費專線——在日本用 KDDI 撥 001-010-800-0885-0885、用 SoftBank 撥 0061-010-800-0885-0885。手機、市話免費，但公用電話打不通。專線尾碼「0885-0885」的諧音是「你幫幫我、你幫幫我」，記起來比較不會忘。
生命危險時：119 和 110，不會日文也能打
救護車、火災、受困救援打 119；警察、事故、治安打 110。兩支都是 24 小時、免費。
如果講不出日文，請先慢慢說這兩句：「たすけて ください」（tasukete kudasai，請救我）、「たいわんじん です。にほんご わかりません」（taiwanjin desu, nihongo wakarimasen，我是台灣人，我不懂日文）。然後把你所在的地址念出來，或請旁邊的人接電話。手機報案時對方通常能定位，不要掛斷。
跟台灣家人報平安：打不通是正常的
先講一件會省下很多焦慮的事：災害時電話線路會被限制通話（優先讓救災使用），打不通是正常現象，不代表出事。請把這句話先轉告台灣的家人。
方法一：災害用留言專線 171（最可靠，市話與公共電話都能用）。步驟是：撥 171 → 要錄留言按 1、要聽留言按 2 → 輸入你自己在日本的電話號碼（含區碼），最後按 # → 依語音指示錄音，每則最長 30 秒，錄完掛斷。關鍵在於全家要事先講好用哪一支號碼當「信箱」——家人要聽你的留言時，輸入的也是你的日本電話號碼，沒講好的話他們不知道要輸入哪一個。
方法二：web171（可以打字，有中文介面）。網址是 www.web171.jp，NTT 已針對本次地震啟動災害運用。網頁右上角可切換中文、English、한국어，一樣是用電話號碼來登錄或查詢留言，台灣的家人也能直接上這個網站留言給你。
此外，docomo、au、SoftBank、樂天等各電信公司也有自己的「災害用伝言板」。而實務上，LINE、Instagram 這類網路訊息通常比電話容易通，建議優先用網路報平安，把手機電量省下來。
看不懂公告時：這幾個日文詞先記住
避難所和市役所的公告幾乎全是日文，但真正影響你行動的，就那幾個詞。
先搞清楚兩個很像但完全不同的詞：「避難所」（ひなんじょ）是可以住下來過夜的收容設施，通常在學校或體育館，有毯子、飲水、廁所；「避難場所」（ひなんばしょ）是緊急暫時躲避的空地或公園，不能過夜、通常沒有物資。看錯這兩個字，就會帶著行李跑到一個空地。
生活與物資：給水所（きゅうすいじょ）＝領水的地方，記得自己帶容器；給水車（きゅうすいしゃ）＝送水車；炊き出し（たきだし）＝現場免費供餐；支援物資（しえんぶっし）＝救援物資；仮設トイレ＝臨時廁所；断水（だんすい）＝停水；停電（ていでん）＝停電。
災害與交通：余震（よしん）＝餘震；土砂災害（どしゃさいがい）＝土石流、山崩；通行止め（つうこうどめ）＝道路封閉；運転見合わせ（うんてんみあわせ）＝電車或公車停駛；運転再開（うんてんさいかい）＝恢復行駛；運行取り止め＝當天班次取消（不是誤點，是不開了）；立入禁止（たちいりきんし）＝禁止進入。
手續相關：罹災証明書（りさいしょうめいしょ）＝災害受損證明書，向市役所申請，是後續請領補助、稅費減免的必備文件；応急危険度判定（おうきゅうきけんどはんてい）＝建物危險度判定，貼在門口的貼紙紅色「危険」代表不能進去、黃色「要注意」代表小心、綠色「調査済」代表目前可用；市役所（しやくしょ）／町役場（まちやくば）＝市公所／鎮公所。
一句萬用求助句，講不出來就指給對方看
在窗口或避難所卡住時，這句話可以直接念，或把螢幕指給對方看：
「ちゅうごくご（たいわん）の つうやく を おねがい できますか」
（請問可以幫我找中文／台灣話的翻譯嗎？）
最後：看到「趕快轉發」的訊息，先當假的
災害時假訊息傳得比真訊息快，2016 年熊本地震就曾有「動物園獅子逃脫」的假訊息瘋傳，發布者事後遭到逮捕。三個原則：沒有出處、沒有時間的訊息先不要轉傳；看到「趕快轉發」「政府不敢說」這類字眼先當假的，官方公告不會這樣寫；不確定就先問，不要先傳——轉錯一則，可能讓有需要的人跑錯地方。
資訊會變，請對照官方最新版本
這篇整理的是日本官方公開發布的資訊，狀況每小時都在變，電話與受理時間也可能調整。熊本地震的即時狀況——地震、停電、停水、交通，以及當天各市町村的官方公告——我們另外整理在 0728kumamoto.twainews.com，每一項都標了取得時刻與官方連結來源，發現和官方不一致時請以官方為準。在熊本需要中文協助、或想知道其他台灣人現在怎麼處理，也可以到台灣人互助 LINE 社群問問大家；那裡不是官方求救管道，遇到生命危險請直接打 119。
