為加速公務體系數位轉型，新竹市政府於今（3）日舉辦「新竹市數位發展願景暨LINE WORKS創新協作MOU簽署記者會」。新竹市長高虹安與LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史親自出席，共同簽署行政數位轉型合作備忘錄。這項合作不僅讓新竹市成為全台首個規模化導入該系統的公部門，更將AI與數位技術落實於基層市政中。
告別個人通訊軟體！首創AI里長專屬系統
過去里長在處理報修或追蹤進度時，多仰賴個人通訊軟體，容易造成資訊零散與進度掌握不易。高虹安市長指出，此次與LINE WORKS合作的首個應用便是「里長里政系統」。該系統整合公務訊息、行事曆及問卷等功能，支援一對一與一對多的溝通模式，有效提升政令宣導與案件追蹤效率。目前系統已進入正式測試階段，未來將搭配教育訓練，全面開放給全市里長使用。
島岡岳史社長表示，LINE WORKS在日本商務通訊軟體市場連續8年市占第一，目前擁有約520萬名用戶，並於去（2025）年12月正式進軍台灣。他對於新竹市在智慧科技與AI應用的創新作為印象深刻，承諾將運用其科技服務，全力協助新竹市持續推動智慧治理。
數位治理大爆發！新竹通APP下載突破24萬
新竹市在今（2026）年確立了以Data、Application、Platform「D-A-P」為核心的架構，目前已於十大智慧城市面向推行超過300項智慧服務。其中，作為市民一站式入口的「新竹通」App，截至今年7月底下載量已突破24萬次。此外，市府導入的AI巡防系統大幅減輕基層負擔，每月車牌辨識量暴增至115萬筆，累計節省3,138小時的警力作業時間；全市也已建置3,326席智慧停車柱，今年啟動15支智慧燈桿試辦，並計畫於明（2027）年擴大至200支以上。同時，市府也攜手Google與元太科技，將科技應用延伸至頭前溪水質改善及電子紙告示牌等環保與教育領域。
AI防汛與資安雙管齊下，打造宜居科技城
市府的數位亮眼表現，已於今年斬獲「2026 GOV Design Awards政府設計獎銀獎」及「2026臺灣AI卓越獎優勝」等多項大獎。展望未來，高虹安市長強調，下一階段將邁向「治理智慧化與AI驅動轉型」，包含在全市16處重點車行地下道導入深度學習影像辨識，當積水達警戒值時自動通報；並與國研院國網中心合作評估公文AI擬撰工具及智能客服。
在推展便利服務的同時，市府嚴格遵守數位發展部的資安政策，確保「新竹通」及內部系統導入嚴謹身分驗證與資料加密，穩步將新竹市打造為高效、便民的安居科技城。
