圖片來源：新竹市交通處
為落實人權平等理念並打造包容的大眾運輸環境，新竹市政府今（9）日於香山區的新竹客運牛埔修車廠，舉辦「公車駕駛員輪椅族上下車服務與車內性騷擾通報標準作業流程體驗推廣活動」。此次活動邀集新竹客運、國光客運、金牌客運、科技之星及苗栗客運等5家業者，並串聯新竹市脊髓損傷者協會與勵馨基金會新竹分事務所等多個社福團體，期盼透過駕駛員實地演練，提升對身心障礙者及突發性平事件的應對能力。
硬體升級服務加分 無障礙公車比例破6成
市長高虹安表示，新竹市近年積極向中央爭取補助，推動市區公車汰舊換新。自民國112年起，全市低地板無障礙公車的比例已從20%大幅提升至60%以上。她強調，「硬體到位，服務更要到位」，除了持續引進友善運具，第一線駕駛員的同理心與應變能力更是關鍵，唯有把貼心服務落實於細節，才能讓長者、孕婦及行動不便者感到安心。
駕駛員換位體驗 深刻體會輪椅族不安
為了讓駕駛員更能感同身受，活動特別規劃「換位體驗」。由新竹市脊髓損傷者協會張世明老師現場指導，拆解從車輛靠站、斜坡板展開、安全引導到確實繫固防護帶等五大標準作業程序。公車駕駛長蔡明智親自坐上輪椅體驗後直呼，斜坡板微小的晃動都會讓乘客感到忐忑，未來在第一線服務時，一定會更有耐心地把安全帶扣到最穩固，給予乘客滿滿的安全感。
拒絕車內性騷擾 強化通報與處置SOP
除了無障礙服務，人身安全平權同樣是推廣重點。活動現場亦進行「公車車內性騷擾通報處置流程」情境演示，教導駕駛員如何即時察覺乘客求助，迅速通報警政單位與行控調度中心，並妥善保全監視器畫面。勵馨基金會等倡議團體也提供專業反饋，協助客運團隊提升性別平等意識，共同營造無論性別、年齡或身分，都能安心搭乘的大眾運輸新願景。
