圖片來源：臺北市政府
在災害應變中，119救災救護指揮中心是整體救援體系的「大腦中樞」。為了進一步提升第一線受理報案與派遣的效率，臺北市政府消防局領先全國，建置了「119高效能勤務派遣系統 AI語音輔助平臺」。這項創新的科技應用，日前在「臺北市政府115年度創意提案競賽」中表現亮眼，一舉奪得創新獎「特優」的殊榮，展現出將科技轉化為實質救援效益的卓越成果。
導入AI語音辨識，精準擷取救命關鍵字
面對重大災害發生時，往往伴隨大量報案電話湧入，如何快速判斷案件的危急程度是一大挑戰。消防局表示，新推出的「AI語音輔助平臺」具備強大的語音辨識技術，能即時分析報案電話及救災無線電的通話內容。系統會自動擷取如「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等關鍵字，藉此輔助執勤人員判斷案件的性質與嚴重性。透過這項功能，119派遣系統不僅能有效應對話務高峰，更能自動排序案件的優先處理順序，確保最危急的案件能第一時間獲得救援。
未來規劃多語支援，跨越國界守護生命
這項屢獲肯定且具備三大核心功能的系統，將持續擴充進化。臺北市政府消防局指出，除了現有功能，目前正著手規劃研發「外國語系受理功能」。未來無論是來臺北觀光的外國遊客、外籍移工，或是定居於此的國際友人，在遇到緊急危難時，都能跨越語言障礙順利完成報案，享有同等高效且無差別的救援服務。消防局強調，將持續透過科技賦能，全力將臺北打造為「最會救人、讓市民最安心」的智慧安全城市。
