圖片來源：臺南市政府
台南公車服務再升級 著重無障礙與實務經驗分享
為持續精進大台南公車整體服務品質，台南市政府交通局近日於新營客運及興南客運，辦理兩場次「115年度公車從業人員服務品質提升課程」。本次培訓邀集台南市6家市區公車業者的第一線駕駛與行政人員共同參與，除延續過往由民間無障礙團體講授「公車無障礙上下車SOP」外，更首度邀請連續兩年獲獎的優良駕駛蔡勝澤分享服務心得，並宣導 CEDAW 性別平等觀念。
無障礙SOP實車演練 打造友善乘車環境
交通局長王銘德表示，公車駕駛是第一線服務市民的重要夥伴，其服務態度與臨場應變直接影響民眾的搭乘感受。為此，今年特別邀請社團法人台南市無障礙協會常務理事邱麗夙擔任講師，教導無障礙上下車要領；同時透過實車操作，由優良駕駛蔡勝澤與同業分享與乘客互動的實務經驗，讓駕駛深入了解身障者及一般乘客的真實需求。
推動性別平權 納入年度公車評鑑重點
王銘德進一步說明，課程中亦特別宣導「消除對婦女一切形式歧視公約（CEDAW）」，強調大眾運輸應落實性別人權保障。公共運輸處處長劉佳峰則指出，本次課程採沉浸式教學與非制式座談，讓駕駛在熱烈互動中將課堂所學轉化為實際服務能力。未來公運處將持續把無障礙服務、安全駕駛及性別平等納入年度公車評鑑，督促業者精進服務品質，也期盼市民在搭乘大台南公車時，能多給予優良駕駛鼓勵，並體諒無障礙服務所需的短暫時間，共同營造貼心的公共運輸文化。
