圖片來源：苗栗縣政府
苗栗1999將導入AI！縣府聯手群聯電子拚服務升級
苗栗縣的縣政服務即將迎來智慧化升級！苗栗縣政府於今（13）日，與在地科技大廠群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，宣示將共同推動人工智慧應用於公共服務。縣長表示，此次合作是苗栗推動智慧治理與數位轉型的關鍵一步，目標是將政府服務從過去的被動回應，轉變為主動、即時且更具前瞻性的新模式。
簽約儀式現場冠蓋雲集，由群聯電子執行長潘健成、國立聯合大學校長侯帝光共同出席，並邀集中華電信、哈瑪星科技及康和資訊等長期合作夥伴一同見證，象徵苗栗產官學界對智慧治理的共同承諾。
AI助攻話務中心 提升服務效率與品質
本次合作的核心，將聚焦於民眾最常使用的「1999便民專線」及「縣長信箱」。透過導入AI智慧客服輔助系統，結合語音辨識（ASR）、大型語言模型（LLM）及檢索增強生成（RAG）等先進技術，協助第一線服務人員快速從龐大的資料中找到解答，精準回應民眾問題。
數位研考處處長黃智群說明，專案將採「概念驗證」（PoC）方式逐步推動，由群聯電子負責系統建置，並整合既有資訊系統，確保新技術能穩健落地，真正符合實務需求。目標是強化政府服務的品質與效率，讓縣政服務更具溫度。
產學合作在地紮根 培育苗栗AI新人才
除了技術導入，本次合作更深具「在地人才培育」的長遠意義。透過與國立聯合大學的產學合作機制，將提供學生參與AI系統實務應用的機會，促進學用接軌，為苗栗儲備關鍵的科技發展人才。
群聯電子執行長潘健成強調：「AI導入公共服務的關鍵，在於能否貼近實務需求並穩健落地。」他表示，群聯將以自身技術經驗，在確保資料安全的前提下，協助縣府優化服務體驗，並透過產學合作，打造可持續發展的智慧治理模式，讓科技真正轉化為提升民眾福祉的具體成果。
苗栗縣政府強調，此次合作是苗栗邁向智慧城市的重要里程碑，未來將持續深化AI在各項縣政服務的應用，為縣民打造更智慧、宜居的城市環境。
