圖片來源：苗栗縣政府
為提升縣政服務品質，苗栗縣政府於今（13日）與在地科技大廠群聯電子正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，宣布將導入AI人工智慧技術，全面升級1999縣民服務專線，此舉不僅是苗栗縣推動智慧治理的重要里程碑，也將結合國立聯合大學的學術能量，共同培育在地AI人才。
簽約儀式在苗栗縣府舉行，由縣長鍾東錦與群聯電子創辦人暨執行長潘健成共同主持。鍾東錦表示，面對數位時代的挑戰，政府服務必須與時俱進，此次合作旨在將過去被動回應的服務模式，轉型為主動、即時且更具前瞻性的智慧服務，讓鄉親感受到縣政服務的效率與溫度。
產官學三方合作 打造智慧服務與人才庫
此次合作案的核心，是透過AI技術優化1999縣民服務專線及縣長信箱等重要陳情管道。未來民眾撥打電話時，AI系統將協助話務分類與初步回應，確保民眾能獲得一致且精準的答案，避免因人工判斷的差異造成服務落差。
縣府數位研考處長黃智群指出，本案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統的概念驗證（PoC），並整合中華電信、哈瑪星科技等夥伴的技術能量。同時，計畫也重視在地人才的培育，將透過與國立聯合大學的產學合作機制，讓學生實際參與專案，接軌產業，為苗栗儲備未來的AI專業人才，形成正向的發展循環。聯合大學校長侯帝光也出席儀式，表達對此次合作的全力支持。
國台客三語服務 預計3-6個月內上線
鍾東錦特別強調，考量苗栗為客家大縣，新的AI智慧客服系統將導入國語、台語及客語三種語音服務，讓不同年齡與族群的鄉親，都能選擇最熟悉的語言進行溝通，打造更具包容性的智慧治理環境。
數位研考處表示，整個系統預計在3到6個月內完成初步建置並上線執行，屆時將能大幅提升案件處理效率與服務品質。鍾東錦期許，以此次合作為起點，未來將持續深化AI在各項縣政服務的應用，帶領苗栗邁向更智慧、宜居的未來。
