日本「#7119」急症諮詢將24小時化 全國2026年全面推行

全國推動24小時運作　盼減輕急診室負擔

根據NHK News Web報導，原本僅限部分地區、時段開放的「#7119」急症電話諮詢服務，預計將在2026年度於全國擴大為全年無休、24 小時皆可撥打。該專線設計初衷為協助民眾在非緊急情況下，透過電話諮詢了解是否需要叫救護車或前往急診，從而減輕醫療資源不必要的浪費。

目前全日本僅有 12 個都道府縣設置此服務，且多數地區僅限夜間和假日開放。未來厚生勞動省將協調各地方政府與消防單位，擴大服務範圍並培訓專業人員，確保系統順利運作。

運作模式仿效東京經驗　每年接聽近20萬通電話

以東京為例，「#7119」由醫療人員與消防局共同運作，平均每年接到將近 20 萬通電話。通話中，專業人員會根據民眾描述的症狀提供建議，例如「請自行前往診所即可」或「建議立刻叫救護車」等，達到分流目的。

根據統計，透過這套系統，有效減少了許多輕症患者佔用急診與救護車資源的情況，讓真正急重症患者能夠獲得更即時的醫療照護。

推動背景與挑戰：醫療人力吃緊、民眾依賴救護資源

日本各地醫療體系長期面臨人手不足、急診壅塞等問題，尤其在夜間與假日情況更為嚴重。此外，由於日本目前對叫救護車並無需負擔費用，部分民眾對此資源過度依賴，也造成救護與急診資源被濫用的問題。

為解決此困境，厚生勞動省規劃設立統一標準與諮詢系統，並提供地方政府技術支援與補助，期望在未來幾年內全面普及「#7119」服務，提升整體急救資源的使用效率與民眾就醫判斷能力。