圖片來源：金門縣政府
金門志工齊聚瓊林社區 提升服務專業度
為了持續強化在地志工的專業知能與服務品質，金門縣政府社會處近日於金湖鎮的瓊林社區活動中心，舉辦了一場別開生面的「志工在職訓練課程」。本次課程以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為核心主題，號召縣內眾多志工夥伴齊聚一堂，透過專業講座與實務經驗交流，進一步提升第一線服務時的態度、溝通技巧與應變能力。
微笑與傾聽 專家親授服務禮儀心法
本次訓練特別邀請到社團法人中華志願服務經營管理協會理事長謝東宏擔任講師。謝東宏在課程中強調，服務禮儀絕非單純的外在應對進退，更深層的涵義在於尊重、同理與耐心傾聽。由於志工們在第一線接觸的民眾年齡層與背景截然不同，如何運用合宜的言語與態度建立良好的互動，是每位志工的必修課題。透過生活化的案例分享，講師引導大家反思，有時候一句親切的問候與友善的微笑，就是建立信任最重要的起點。
從熱心到專業 縣府致力打造溫暖服務環境
金門縣政府社會處表示，志願服務是一項「以人為本」的工作，光有熱忱還不夠，更需要專業能力的累積。志工平時投入長者陪伴、關懷訪視或櫃台服務，良好的溝通表達能力是維持長久服務關係的基礎。縣府期望透過持續辦理志工培力活動，協助大家從「有熱忱」進階到「有方法、有品質」，讓每一次的志願服務，都能成為金門在地最溫暖的力量。
