圖片來源：花蓮縣政府
為了建構更完善的國際觀光友善環境，花蓮縣政府於2026年持續推動「英語培力計畫」。今年特別以「旅宿接待實用英語」為核心主題，整合了實體課程、專屬學習書以及雙語影音等多元資源，協助在地觀光旅宿業者從日常工作情境中精進英語能力，優化服務流程，讓海外遊客能深刻感受花蓮的熱情與好客。
花蓮縣政府指出，第一線旅宿業者是外國旅客認識花蓮的關鍵窗口，從行前的訂房聯繫、入住設施說明，到周邊交通與景點推薦，每個環節都直接影響住宿體驗。為此，2026年度計畫針對飯店、民宿、青年旅館及溫泉旅宿等不同業態需求，規劃了三大核心培力面向，幫助從業人員熟悉常用句型並建立開口自信。
情境實務演練與在地文化推廣
在實體課程方面，由外籍專業講師與臺籍助教共同授課，採取情境式教學，帶領學員演練訂房、入住、退房及客訴處理等實務環節。學員能針對實際遇到的溝通難題進行角色扮演，降低開口說英語的緊張感。此外，課程也融入了花蓮指標性景點、水上活動、農村體驗及節慶文化，培訓業者向外國旅客介紹在地特色的能力。
編撰旅宿接待實用英語工具書與數位資源
在教材與數位資源部分，縣府編撰了《花蓮產業英語—旅宿接待實用英語》學習書，依照入住至退房的流程編排，提供中英對照句型與真人發音QR Code，並涵蓋特殊飲食、無障礙設施、親子與寵物入住等說明。值得一提的是，書中特別納入地震、颱風、停電與交通中斷等天然災害的危機應變指引，確保業者在突發狀況下能即時傳達正確資訊，讓旅客安心。
同時，縣府也推出雙語Podcast節目《聽見花蓮：聲音裡的英語與旅行》，探討自然生態、部落文化與在地飲食；並透過「English for Hualien」廣播以「每日一句」模式，推廣生活化的問候、指路與推薦用語。花蓮縣政府期盼藉由英語培力計畫的多元管道，讓英語學習自然融入旅宿業日常，讓世界各地的旅客都能在花蓮安心旅行、自在交流。
