為加速推動智慧治理並提升市民生活品質，新竹市長高虹安於9月14日率領數位發展處、交通處、養護工程處及社會處等局處首長，接見中華電信新竹營運處新任總經理戴國欽及其團隊。雙方針對「智慧文字客服」、「托嬰中心影像雲端儲存」、「大數據智慧交通」與「智慧杆」四大核心議題進行深度交流，期盼透過公私協力，讓各項智慧應用加速落實在日常生活中。
1999將導入文字客服 數位市政一站搞定
為提供更即時且便利的諮詢管道，高虹安表示，市府預計於2027年推出「1999文字客服」服務。未來民眾除了傳統電話外，還可透過網站或行動裝置與文字機器人進行即時互動。此外，自2025年上線的「新竹通」目前已突破24萬人使用，整合超過300項市政服務，讓市民免親自前往戶政事務所或警察局交通隊，用手機即可輕鬆完成申辦，實現一站式數位服務。
托嬰影像上雲端 打造安心育兒環境
針對家長關切的托育安全，市府已率先推動「托嬰中心監視影像雲端化儲存」機制。中華電信於2025年協助新竹市東區、北區及香山區共3所公托完成測試，影像運作穩定且可保存1個月。市府計畫在2027年擴大輔導全市90家公私立托嬰中心、約1,500支攝影鏡頭將影像上傳雲端，進一步強化托育安全。市府也推動好孕專車電子化及托育補助免申請等數位化福利，積極打造友善育兒環境。
大數據改善交通 4大示範區建置智慧杆
在城市交通與建設方面，市府持續運用手機信令大數據分析車流與人流，藉此掌握新竹科學園區周邊「埔頂路新闢道路工程」等交通改善成效，並應用於新竹市國際風箏節等大型活動的人潮管理。此外，市府針對全市近3萬支路燈進行盤點，未來將於新竹火車站、巨城周邊、城隍廟及市政園區等4大示範區，建置1,000支以上的智慧杆，整合5G通訊與環境監測等功能。
中華電信新竹營運處總經理戴國欽指出，未來將依據新竹市的實際需求，進一步導入結合通訊、數據及AI技術的創新應用。雙方也期盼將相關成果納入「2026新竹市城市願景展」，持續深化合作，共同打造宜居永續的幸福科技城。
