竹市1999專線明年起前10分鐘免費！高虹安：降低民眾通話負擔

竹市1999專線再升級 2027年起前10分鐘免收費

為落實智慧治理並減輕市民反映市政問題的負擔，新竹市政府數位發展處宣布，自2027年（民國116年）起，新竹市1999服務專線將實施「前10分鐘免收通話費」的便民新制。凡是在新竹市轄內使用市內電話或行動電話月租型用戶撥打1999，皆可享有此優惠。

兼顧公平與效率 滿10分鐘系統自動斷線

市長高虹安表示，1999專線是市民與市府溝通的重要橋樑，為避免資源被少數人長時間佔用，免費通話時間設定為10分鐘，時間一到系統將自動結束通話。高虹安市長強調，透過合理的免費時間限制，能兼顧服務品質與話務資源的公平使用，讓有限的人力服務更多需要的市民。

話務量逐年成長 同步規劃線上文字客服

根據市府統計，1999專線自上線以來，提供24小時全年無休的市政諮詢與陳情服務。2026年截至7月底，已接聽約3萬5千通來電，平均每月達5千通，較2025年平均每月約4千通成長約25%。考量到免費政策實施後，來電量預估將再增加約15%，市府也計畫於2027年同步增設「線上文字客服」功能，透過多元管道分流諮詢需求，降低對人工接線的影響。

善用數位工具 打造全方位便民平台

除了即將上路的電話免付費措施外，高虹安市長也提醒市民，目前可透過「新竹通」APP使用免費的1999網路電話。未來市府將持續優化數位服務流程，觀察實際進線量與通話時間，並依據市民需求滾動式調整，讓1999不僅是電話窗口，更是貼近市民生活的即時服務平台。