圖片來源：臺東縣政府
為進一步提升醫療服務品質與強化第一線的醫病溝通能力，臺北榮民總醫院社工室主任溫信學於9月10日特別率領團隊，前往臺北榮民總醫院臺東分院進行慰訪。此次交流重點聚焦於「醫療爭議預防」，透過豐富的實務案例分享，引導醫療人員重新省思與病患互動的核心價值，本次活動則由臺北榮民總醫院玉里分院副院長陳育群代表院方熱情接待。
預防醫療爭議 關鍵在於「過程與感受」
溫信學主任在演講中點出，許多醫療爭議的發生，並不見得是醫療過程出現過失，反而多半源自於病患或家屬對醫療結果、資訊傳遞、看診流程以及互動感受的落差與不滿。因此，要有效預防爭議，必須將關注重點從最終的「結果」，往前延伸至整體的「過程與感受」。他鼓勵醫護人員及早察覺病患的疑慮、同理其情緒，並透過清晰的說明，將理解轉化為實際的關懷行動。
落實三層次同理心 醫療團隊跨界合作
為了讓同理心具體化，溫信學主任提出了「認知同理、情感同理、關懷同理」三個層次。他強調，真正的同理不僅僅是了解病人的感受，更關鍵的是要思考「我們現在可以為病人做什麼？」這樣的理念必須從個人延伸至整個醫療團隊，透過醫師、護理師、社工及行政人員的資訊共享與密切合作，及早辨識潛在的衝突風險。
代表接待的北榮玉里分院副院長陳育群也表示，此次演講內容深入淺出且非常實用，有效提升了同仁在關懷與溝通上的實戰能力。他期盼未來能將這份「同理心」落實於日常工作中，貫徹以病人為中心的理念，與臺北榮總臺東分院的同仁們攜手，共同為在地民眾營造一個溫暖、安心且值得信賴的醫療環境。
