為降低消費者在網購時遭遇詐騙的風險，臺北市政府法務局於11月13日表示，消保官已於9月10日邀集國內主要電商防詐相關單位與業者，召開「電商平台消費防詐管理機制精進會議」。會中除了檢視各平台現行的防詐措施，更進一步研商導入AI監測技術，藉此補強高風險訊息辨識與即時警示機制，並期盼與中央攜手，將平台防詐機制納入「友善電商」的評定項目中。
詐騙手法翻新！消保官籲強化事前預警
消保官指出，現今詐騙集團常利用諧音、特殊符號、變形文字、圖片，甚至將訊息拆成多段，藉此規避系統的關鍵字比對及圖文審查。若平台未能掌握前後對話與交易情境，即便事後停用涉詐帳號，受害者往往早已完成匯款或交付個資。因此，如何在消費者尚未匯款、提供個資或被引導離開平台前，針對高風險投資或金融等內容進行辨識，並在關鍵時刻發出警示，是預防詐騙發生的核心關鍵。
6大電商防詐現況盤點：促業者導入AI語意分析
本次會議邀集露天市集、網路家庭（PChome）、富邦媒體（momo）、蝦皮購物、雅虎（Yahoo）、酷澎等國內主要電商，以及數位發展部數位產業署、臺北市電腦商業同業公會共同參與。經調查發現，各平台多已採取關鍵字辨識、圖文審查、導外連結監控與帳號管理等措施，並會協助疑似受騙者保留對話紀錄及引導報案。然而，目前僅蝦皮購物採行AI監測與即時推播警示，以及雅虎（Yahoo）採行AI監測並建置高風險訊息審查機制，其餘平台則尚未採取相同措施。
對此，法務局鼓勵各平台評估運用AI語意分析，提升潛在詐騙風險的辨識力。儘管PChome、momo及酷澎於會中表示，目前營運以B2C（企業對消費者）為主，未提供買賣雙方對話功能，但法務局考量其營運模式亦包含B2B2C（平台串聯供應商與消費者），提供企業或品牌駐店，仍促請上述業者儘速參考同業做法，導入AI監測及即時介入警示機制。
盼攜手中央將防詐納入「友善電商」評選指標
本次會議也與數位產業署針對中央推動的「友善電商」制度交換意見，期盼將會議倡議事項納入評選指標，引導業者建立正向的消費環境。法務局強調，預防勝於治療，電商防詐不能消極地在用戶受騙後才處理帳號與協助報案，呼籲各大平台持續升級科技工具，在兼顧交易便利性的同時，於受騙前及時提醒消費者，共同提升網購交易安全。
