台南市政府近8年來積極推動科技應用與行政流程改善，至今已累積160項具體的數位轉型成果，廣泛涵蓋智慧交通、防範詐騙、健康照護與便民服務等領域。台南市長黃偉哲於11月3日市政會議中，聽取研考會智慧發展中心的專案報告，並期許各局處持續擴大AI應用，全面精進市政服務品質。
跨領域科技導入 防詐與智慧交通成效顯著
黃偉哲表示，導入數位科技不僅能減輕第一線公務同仁的行政負擔，更關鍵的是讓市民切身感受到服務效率的提升。從無人機、防災機器人、災害勘查到1999市民服務專線，科技已深度融入日常市政。研考會指出，多項措施已實際運用於市民生活，例如警察局在ATM、金融機構及超商推動「無聲報案QR Code」掃碼簡訊報案服務，自2025年4月至2026年8月期間，累計795件有效報案，成功攔阻145件詐騙案，為民眾保住超過7,400萬元財產。
在智慧交通與民生健康方面，交通局運用AI影像辨識與動態號誌控制，讓主要幹道旅行時間縮短約5%至16%，並透過救護車優先通行機制，降低約75%遇紅燈的機率，大幅提升緊急救援效率。衛生局則推動「台南健康共照雲」，整合LINE健康服務、篩檢預約及報告查詢，使用人數已突破54萬人，更在26家院所導入AI眼底篩檢，累計服務3,160人。此外，教育局透過校園午餐剩食秤重與數據回饋調整菜單，推動初期每日廚餘量由約8,100公斤降至6,570公斤，成功減少18.8%。
AI應用強化行政效能 年底再推社福小幫手
除了外部便民，AI應用也大幅優化內部行政流程。水利局利用AI辨識雨水下水道檢查影像，將原本需人工檢視的約1.6萬張照片，篩選至100張以內交由人員複核，每年節省約2,772小時工時。智慧發展中心推動的「AI 1999話務人員智慧輔助」，在2026年1月至10月間協助處理逾6.2萬通電話，透過語音轉錄、知識搜尋及摘要功能，將話後作業時間縮短50%，節省約2,600小時人力工時。
研考會強調，台南市政府的科技應用已從行政數位化邁向AI輔助專業業務。未來將持續擴充智慧市政共通平台，推動跨局處共用AI工具，並預計於2026年底推出「社會局AI社福小幫手」，進一步強化全府數位轉型與市政治理能力。
