圖片來源：臺中市政府
台中市政府人事處近期積極推動服務轉型，串聯全市365個人事機構、678位人事人員，全面導入AI數位工具與品管圈專案管理。透過系統化的專業訓練，不僅讓繁雜的行政作業變得更加高效，更期盼將第一線的人事同仁從重複性的工作中釋放出來，讓他們有更多時間投入對市府員工的傾聽與關懷。
科技把時間還給人 聚焦關懷與複雜問題
隨著公務環境的快速變遷，人事人員的角色正逐漸從傳統的行政作業，轉型為組織內部的人力資源策略夥伴。台中市政府人事處處長陳月春表示，近年來人事法令不斷更新，尤其在職場霸凌防治、性騷擾申訴處理以及公務人員安全衛生防護等領域，更需要高度的專業判斷與同理心。
陳月春強調：「AI的目的絕對不是取代人，而是把時間還給人。」藉由科技工具協助處理繁瑣的事務，人事夥伴便能撥出更多心力傾聽基層同仁的心聲，妥善處理複雜個案，並結合品管圈專案管理，發揮團隊協作的效能。
大數據差勤預警 打造有溫度的職場
在AI數位治理的趨勢下，台中市政府人事處已將多項數位工具實際運用於日常業務中。例如，利用AI產製法規宣導素材，大幅縮短文案撰寫時間；透過法規自動整理系統，讓同仁能快速掌握修法重點。此外，更運用差勤大數據進行系統健檢，建立組織工時的預警機制，將員工關懷從過去的「事後處理」，提早佈局為「事前預防」。
未來，台中市政府人事處將持續精進培訓計畫，深化AI及數據工具的應用，透過龐大的協作網絡落實經驗共享，致力為全體公務人員打造更專業、高效且充滿人情味的人事服務環境。
