近年來,隨著淡海新市鎮的蓬勃發展與淡江大橋的通車,淡水及八里地區的生活機能日益完善,不僅吸引大量國內人口移居,更成為外籍人士安家置產的首選。根據統計,外國人在淡水區的置產數量位居新北市之冠。為了因應日益頻繁的國際交流與業務需求,新北市淡水地政事務所特別優化服務,於5樓服務大廳精心設置了「外國人申辦表單專區(Forms for Foreign Nationals)」,讓外國朋友洽公不再因為語言隔閡而感到困擾。
新北市淡水地政事務所主任廖俊隆表示,以往外籍人士臨櫃辦理地政案件時,常因看不懂中文表單名稱或不熟悉申請流程,必須頻繁向服務人員求助。為了解決這項痛點,事務所將外籍人士常用的「土地基本資料庫電子資料流通申請表」、「不動產成交案件實際資訊申報書」以及「地籍異動即時通服務申請表」等多種表單,全面改版為中英文對照格式。
除了表單雙語化,廖俊隆主任強調,為幫助外籍人士更直覺地完成手續,專區內的每份表單皆採用不同色系的封面以便區分。同時,專區還導入了圖像化設計,將洽公流程簡化為「領取並填寫表單、抽取號碼牌、等候櫃檯叫號」3大清楚步驟。只要按圖索驥,即使是初次來訪的外籍人士也能迅速掌握進度,大幅縮短等待與溝通的時間。
這項便民措施除了將雙語表單放置於官方網站供民眾下載,實體大廳的專區更提供了即時的便利性。現場亦配有專業服務人員,隨時提供必要的協助與說明,讓每位前來洽公的民眾都能享有賓至如歸的體驗。未來,新北市淡水地政事務所將持續傾聽民眾需求,檢視服務動線與表單內容,致力營造更優質、無障礙的雙語洽公環境。