圖片來源：金門縣政府
為持續精進金門在地志工的專業知能與服務品質，金門縣政府社會處特別舉辦「志工在職訓練課程」。本次課程以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為主題，召集縣內志工夥伴共同參與，盼透過專業講授與經驗交流，全面提升第一線人員的服務態度、溝通技巧與實務應變能力。
結合情境案例 強化志工服務禮儀與同理心
金門縣政府社會處表示，這次訓練邀請到社團法人中華志願服務經營管理協會理事長謝東宏擔任講師。謝東宏從實務面切入，引導學員重新思考「服務禮儀」的內涵，強調禮儀不僅是外在的應對進退，更涵蓋尊重、同理、傾聽及適當回應等核心態度。課堂中透過生活化的解說與情境案例，協助志工了解面對不同年齡、背景及需求的民眾時，如何運用合宜的語言與態度建立良好互動，讓服務過程更順暢且富有溫度。
掌握服務界線 持續推動金門志工培力課程
社會處指出，志願服務是以人為本的工作，志工常處於關懷訪視、活動協助、櫃台服務、長者陪伴及社區服務的第一線，除了熱忱，更需具備良好的溝通表達與傾聽能力。透過此次在職訓練，期望讓志工體認到「好的服務，不只是把事情做好，更要讓被服務的人感受到尊重與關心。」一聲問候、一個微笑或耐心傾聽，都能拉近彼此距離；同時，尊重服務對象的選擇與感受，並掌握適當的服務界線，才能讓服務走得長久穩健。
近年來，金門縣政府持續透過教育訓練、聯繫會報及多元方案，強化全縣志願服務制度與量能。縣府期盼藉由持續性的志工在職訓練與培力課程，協助志工將熱忱轉化為「有方法、有知能、有品質」的專業表現，實際運用於各服務場域。未來也將繼續結合志願服務推廣中心及各運用單位，推動多元訓練與創新方案，鼓勵民眾投入，共同厚植金門志工能量，營造友善溫暖的服務環境。
