金門縣府辦理公務禮儀進階研習 130名同仁精進溝通技巧打造有溫度服務

公僕培訓再升級！金門縣府強化第一線服務品質

為了讓民眾洽公時感受到更專業、溫暖的對待，金門縣政府於6月22日在縣府多媒體簡報室辦理兩場「公務服務禮儀研習」。這項課程吸引了縣府及所屬機關約130位同仁報名參加，展現出公部門持續精進服務品質的決心。繼今年3月底的首波研習獲得熱烈回響後，縣府特別規劃本次的進階課程，期盼進一步深化同仁的實務應變能力。

資深講師傳授心法 實境演練化解衝突

本次研習特別邀請在人際溝通、情緒管理領域擁有豐富經驗的資深講師邱英哲，以「從心出發的公務溝通：第一線服務禮儀與情境應變實務」為核心進行授課。課程內容豐富實用，涵蓋了臨櫃與電話接待技巧，並深入探討民眾陳情、情緒管理及衝突化解等常見的挑戰。

邱英哲透過生動的案例解析與互動交流，引導學員掌握有效的溝通策略。參訓同仁在情境模擬演練中，學習如何在面對日益多元的民眾需求與突發狀況時，展現出高度的耐心與同理心，同時維持行政專業的尺度。

延續「禮貌金門」傳統 打造有溫度的公部門

金門縣政府表示，現代民眾對於公共服務的標準不斷提高，除了追求行政效率，服務態度更是關鍵。縣府強調，未來將持續推動多元的培訓與交流機制，延續「整潔的金門、禮貌的金門」這項優良傳統。目標是建立一個「有禮、有感、有溫度」的便民環境，讓鄉親在每一次的洽公過程中，都能真切感受到政府機關的用心，進而提升對縣政施政的滿意度與認同感。