花蓮旅遊小助理上線！24小時AI客服8國語言嘛欸通 自由行免驚

為提升觀光服務品質，花蓮縣政府今（29）日宣布，全新開發的「花蓮旅遊小助理」AI智慧客服系統正式上線。這套系統主打全年無休、24小時不間斷服務，並支援多達8國語言，讓國內外旅客無論何時何地，都能即時查詢花蓮的旅遊資訊，為自由行旅客提供一大福音。

迎接國際旅客 8國語言嘛欸通

花蓮縣長徐榛蔚表示，花蓮擁有得天獨厚的自然與人文景觀，縣府近年積極推動數位轉型，致力將智慧科技融入觀光服務。此次推出的「花蓮旅遊小助理」，不僅是觀光服務升級的重要里程碑，更是為了迎接香港直飛航線，以及即將在2025年11月13日開航的韓國仁川直飛花蓮航線，為國際旅客提供強大的資訊後盾。該系統支援中文、英語、日語、韓語、越南語、印尼語、泰語及粵語等多種語言，大幅降低了語言隔閡。

食宿遊購行全包 AI客服個人化推薦

這款AI智慧客服功能十分強大，整合了花蓮的旅遊景點介紹、交通指引、住宿美食推薦及最新活動資訊。旅客可透過文字或語音對話，輕鬆獲得個人化的旅遊建議。值得一提的是，系統能根據使用者當下的位置，提供相對應的天氣資訊和交通方式，並附上店家的Google Map連結或遊程商品網址，讓行程規劃更加直覺便利。

大數據優化服務 打造友善智慧城市

觀光處長余明勲指出，經過數月的內部測試與優化，「花蓮旅遊小助理」已正式上線，民眾只要搜尋關鍵字即可使用。這套系統不僅方便旅客，也能提供國內外旅行社作為規劃遊程的參考。未來，縣府將透過分析使用者的行為大數據，更精準地掌握旅客需求與旅遊偏好，作為花蓮觀光產業發展的依據，持續開發更貼近人心的服務，目標是將花蓮打造成國際級的友善智慧旅遊城市。