圖片來源：花蓮縣政府
花蓮取經桃園 汲取智慧治理經驗
為持續精進施政效能，花蓮縣政府近期啟動跨縣市標竿學習計畫，由縣長徐榛蔚親自率隊，分梯次前往桃園市政府進行業務交流。其中，花蓮縣政府人事處由處長吳賢惠帶領團隊，於4月16日至17日拜訪桃園市政府人事處，針對智慧治理與人力資源管理等議題進行深度探討。
AI賦能人力資源 桃園經驗成典範
此次交流的重頭戲，是觀摩桃園在智慧人力系統上的豐碩成果。桃園市政府人事處處長林妙貞親自接待並分享，其團隊開發的智慧人力系統，透過AI技術與資料庫的整合，能有效提升人力資源的運用效率，並提供各級主管即時的管理數據，作為精準決策的重要依據。這套系統讓花蓮參訪團隊印象深刻，看見了科技如何為公部門帶來革命性的改變。
強化員工關懷 EAP建構幸福職場
除了科技應用，花蓮團隊也相當關注桃園在員工協助方案（EAP）的推動。桃園市政府不僅設置了具高度隱私的專屬協談室，更配置專任心理師並結合外部專家，建立起一套完整的支持系統。這種由內而外的三級預防機制，不僅能穩定員工身心健康，更進一步提升了政府整體的運作效能，打造出更具韌性的公務團隊。
科技圖書館啟發 智慧服務新未來
行程中，團隊也實地參訪了由館長施照輝接待的桃園市立圖書館總館。在秘書謝雪君的導覽下，見證了該館如何全面導入RFID無線射頻辨識技術，並結合機器人自助取書、AI互動設備等應用。這種以科技為核心的服務模式，不僅大幅提升了民眾的使用體驗，更成功讓館員從重複性的勞動中解放，將人力投入到更高價值的服務創新上。
花蓮縣政府人事處長吳賢惠在會後表示，此次參訪收穫滿滿，桃園在智慧治理、人力系統運用及員工關懷上的經驗，都非常值得花蓮學習。她強調，未來將參考桃園的成功模式，積極推動花蓮人事業務的數位轉型與服務創新，期盼透過科技減輕基層同仁的負擔，並強化員工支持，為花蓮打造一個效能更佳、韌性更強的政府服務團隊。
