旅宿業必看！花蓮縣府免費送「接待實用英語手冊」 5大主題助搶國際運動商機

隨著國際少年運動會（ICG）與IDBF世界俱樂部龍舟錦標賽（CCWC）等大型賽事陸續登場，花蓮近年積極推動「運動經濟」，吸引眾多外籍選手與國際旅客造訪。為協助在地旅宿業者掌握這波國際商機，花蓮縣政府延續2025年《花蓮實用商務英語》的良好迴響，於2026年特別出版《花蓮產業英語—旅宿接待實用英語》實用手冊，協助第一線人員從訂房到送客都能輕鬆以英語迎賓。

結合5大主題與花蓮在地觀光情境

這本專為旅宿現場量身打造的教材，全書共160頁，劃分為5大主題與20個實用單元，完整串聯旅客「從入住到退房」的體驗。除了確認房況、住宿規定說明、叫車服務、推薦巷弄美食與溫泉介紹等基礎接待外，內容更深度結合花蓮特色觀光情境。無論是七星潭單車騎行、花東縱谷健行，或是賞鯨、農遊及部落文化體驗，手冊中皆提供對應的表達方式，讓服務人員面對旅客的多樣化詢問時能應對自如。

涵蓋多元友善服務與防災應變句型

為照顧不同旅客的細緻需求及突發狀況，教材內容特別納入特殊飲食、親子友善、無障礙設施、寵物友善，以及訂房異動與客訴處理等實用句型。此外，考量花蓮在地的地理環境特性，書中亦收錄了地震、颱風、停電與交通應變等緊急狀況用語，確保旅宿第一線人員在關鍵時刻，能成為外籍旅客最安心的後盾。

附真人朗讀QR Code 免費寄送花蓮旅宿業者

《花蓮產業英語—旅宿接待實用英語》以簡單短句作為入門，搭配中英對照對話與關鍵單字，方便飯店、民宿及青年旅館的從業人員，依據自家設施名稱進行靈活替換。內頁均附有QR Code，業者只需拿出手機掃描，即可隨時收聽真人朗讀發音，利用工作空檔輕鬆練習。書末更貼心附贈訂房訊息範本、雙語資源網站及緊急聯繫速查表。花蓮縣政府表示，該手冊將免費寄送給花蓮在地觀光旅宿業者，期盼藉此提升在地服務軟實力，攜手迎向國際觀光新商機。