圖片來源：花蓮縣政府
為了讓外國朋友在花蓮洽公也能暢行無阻，花蓮縣政府民政處於5月29日特別為縣內的戶政志工舉辦了一場英語服務力的教育訓練，地點位於吉安鄉的客家文化會館，希望藉此提升第一線的服務品質，打造一個更友善的國際化環境。
隨著國際交流增加，越來越多外籍人士及新住民需要到戶政事務所辦理業務，語言隔閡常造成不便。為此，民政處代理處長吳俊毅表示，這次的訓練是延續2025年開始推動的「戶政雙語服務躍昇計畫」，目標是讓志工們在面對外國民眾時，能夠更有自信地應對。
深化雙語服務 志工實戰演練
此次課程特別邀請國立東華大學的陳蔡慶講師，內容設計得非常實用。從基本的接待英語、常見的戶政業務詞彙，到如何引導方向、說明流程，都一一涵蓋。為了加深學習效果，現場還安排了情境模擬與角色扮演，讓志工們實際演練接待外國人的各種狀況。
此外，講師還貼心設計了「志工隨身英語卡」，將常用句子整理成小卡，方便志工隨時參考，大大提升了服務的信心與效率。
從陌生到自信 打造零距離友善環境
參與的志工們反應熱烈，認為這次的課程非常受用，不僅學會了簡單的英語應對技巧，也讓自己未來在服務台協助外籍民眾時，不再感到緊張。他們希望能將所學實際運用，讓每位來洽公的民眾，都能感受到花蓮的溫暖與友善。
縣長徐榛蔚也特別感謝所有戶政志工的無私奉獻，並肯定民政處持續推動英語服務的努力。她期盼透過不斷精進，能將花蓮的戶政服務打造成兼具專業與溫度的標竿，向世界展現花蓮作為一個多元共融、友善國際的城市形象。
