竹北愛爾麗診所針孔風暴！竹縣府介入助民眾退費，消保官揭3大自保步驟

竹北醫美診所爆針孔疑雲 消費者恐慌

近日國內知名連鎖「愛爾麗醫美診所」爆發在診療空間裝設針孔攝影機的疑慮，風波已擴大至新竹縣竹北分店，引起消費者對個人隱私與醫療安全的極大恐慌。新竹縣政府消費者服務中心已陸續接獲近20件相關申訴案件，顯示民眾對於療程安全及退費權益感到憂心。

縣府介入調查 消保官籲民眾注意退費陷阱

新竹縣長楊文科對此重大消費爭議事件高度重視，已責成相關單位積極處理。縣府衛生局於5月6日配合新竹地檢署及刑事警察大隊，前往愛爾麗醫美診所竹北店進行稽查，並已通知業者於5月14日到縣府說明，以進行後續行政調查。消保官陳雅芳表示，縣府消服中心已發函要求業者在15日內妥善處理消費者的申訴。

陳雅芳特別指出，部分消費者在要求退費時，曾被要求簽署包含「放棄民刑事請求權」的條款。她嚴正提醒，退費是業者應履行的契約責任，與消費者未來是否提出損害賠償或刑事告訴的權利無關，民眾有權拒絕簽署此類不合理條款。經與竹北店溝通後，該分店主管回應，目前已不再要求民眾簽署，消費者可自行刪除該條款，業者也承諾會辦理退款。

如何保障權益？消保官提供自保三步驟

面對此次醫美診所針孔風暴，消費者該如何自保？陳雅芳消保官建議民眾採取以下步驟：

首先，務必保留所有相關證據，包括消費契約、療程收據、刷卡紀錄、與診所的LINE對話紀錄以及會員資料等。

其次，若與業者協商退費不成，或遭遇對方拖延、拒絕處理，甚至要求簽署保密協議等不合理情況，應立即尋求協助。

最後，消費者可透過「行政院消費者保護會」線上申訴系統提出申訴，或撥打「1950」消費者服務專線諮詢，由縣府消保官介入協商與調解，以保障自身權益。縣府強調將持續監督業者，確保消費者個資及隱私安全。