圖片來源：新竹縣政府
新竹縣竹北市近期爆發兩起嚴重的消費爭議！知名家具行「HOMEE合宜家居」與主打兒童發展的「聰明小玩家」雙雙無預警歇業，導致眾多消費者付了錢卻拿不到商品，儲值金也面臨打水漂的窘境。新竹縣政府消費者服務中心接獲十餘起申訴後介入調查，發現業者門市早已人去樓空，呼籲受害民眾盡速採取自救措施。
網紅名店與親子機構雙雙爆雷，門市皆已清空
曾透過網紅大力推薦、標榜低價直購設計師家具的「HOMEE合宜家居」，近日突然失聯。有消費者抱怨，今年7月8日才收到店家通知商品已備妥，沒想到7月12日追問出貨進度時就再也無人回應。新竹縣消服中心昨（17）日派員前往竹北唯一的實體門市勘查，發現招牌已被拆除、展間全空；同日台北市消保官前往其總公司稽查，同樣撲了個空。
另一方面，提供親子教育的「聰明小玩家」也在6月底無預警拉下鐵門。新竹縣政府產業發展處與消保官曾於今年4月7日前往該店竹北館聯合稽查，發現其儲值金機制未落實履約保證，當下已要求限期改善。令人措手不及的是，業者竟在改善期間直接倒閉，讓5月才剛被推銷儲值的家長們直呼惡意詐欺。
討回款項有訣竅！消保官傳授3大自保途徑
面對業者避不見面，新竹縣消保官陳雅芳指出，此類案件恐難以透過一般的協調機制解決，受害消費者首要之務是「保留所有交易紀錄」，並根據當初的付款方式採取不同的應對策略：
第一，若使用「信用卡」消費，請盡速向發卡銀行（如VISA、MASTER）申請爭議款，須留意期限為業者停止服務起120日內，且距離刷卡日不得超過540日。第二，若是透過「融資公司」分期繳款，可主張同時履行抗辯權，要求止付未提供服務部分的貸款餘額。第三，若以「現金」付款，則建議尋求聲請支付命令或小額訴訟等民事訴訟途徑討回公道。若有任何疑問，民眾亦可撥打「1950」消費者服務專線諮詢。
