線上申訴更快速！竹市府取經台中，力拼消費爭議處理數位化

消費申訴更透明！竹市府赴台中取經 拚數位轉型升級

面對日益多元的消費型態與逐年攀升的消費爭議案件，新竹市政府為提升服務效能，近期由市府消保官劉興振帶領法務同仁，前往台中市政府消費者服務中心參訪，重點考察其「消保案件管制考核系統」的數位應用，希望能借鏡成功經驗，為新竹市民打造一個更高效、透明的消費申訴環境。

市長高虹安：數位治理勢在必行 強化消保戰力

市長高虹安指出，隨著消費模式轉變，申訴案件量持續增加，提升案件管考的自動化與跨縣市合作效能，已是勢在必行。為此，市府除了在2023年增加一名消保官外，更在今（2026）年增聘一名法務人員，逐步擴充專業人力。高虹安強調，市府相當重視數位治理，而台中市政府在消保案件系統化的建置上擁有豐富實務經驗，其系統化監測案件進度、分析消費趨勢的作法，對於新竹市未來推動「消費行政精進計畫」具有高度參考價值。

優化SOP流程 消保官：縮短民眾等待時間

此次交流的另一大重點，在於如何優化「消費爭議案件處理流程」。消保官劉興振表示，透過學習並建立標準化作業程序（SOP），將能有效縮短民眾從提出申訴到案件獲得處理的等待時間，並確保每一件申訴案都能在法定期限內獲得妥善處置。市府強調，跨縣市的經驗交流是城市進步的關鍵，透過學習他山之石，新竹市將致力推動消費行政的數位轉型，將行政量能更集中於第一線的消費者服務，確保市民的消費權益能獲得最即時、最強力的保障。