嘉市首創「AI長照數位員工」！大幅縮短行政時間 勇奪FCA創新商務獎銀獎

為了減輕第一線長照人員的行政壓力，嘉義市政府積極推動數位轉型，以「AI數位員工導入：推動長照行政智慧化轉型」專案，在《數位時代》主辦的第12屆FCA創新商務獎中脫穎而出，一舉拿下首度增設的「最佳AI公共服務與治理」類別銀獎。

科技神隊友！AI助攻縮短75%文書時間

面對超高齡社會的挑戰與照顧人力的短缺，嘉義市自民國89年起便致力於建構長照體系。為了進一步提升效能，嘉義市政府特別攜手資訊工業策進會（資策會），在去（2025）年啟動了「智慧長照3.0領先計畫」。這項計畫率先引進代理型人工智慧（AI Agent）技術，打造出「AI長照數位員工」。

這名虛擬員工能協助照管專員與個管員處理訪視紀錄整理、照顧計畫推薦及文件檢核等繁瑣工作。根據實證數據顯示，過去需要耗費約2小時才能完成的訪視紀錄，在AI的輔助下，如今只需30分鐘即可輕鬆搞定，讓第一線人員的行政效率獲得大幅提升。

科技成為後盾 讓長照回歸以人為本

代表領獎的嘉義市衛生局長廖育瑋強調，導入AI的初衷絕不是為了取代專業人員，而是希望科技能成為照顧工作的最強後盾。當行政負擔減輕後，專業人員就能將更多寶貴時間投入在個案需求評估、家屬溝通以及照顧計畫設計等核心事務上，讓照顧服務真正回歸「以人為本」的精神。

廖育瑋局長也特別感謝資策會的專業協助，從需求盤點、系統規劃到場域驗證，成功將AI技術與長照服務深度結合。未來，嘉義市將持續深化與各界合作，推動AI在公共治理與長照服務的創新應用，為市民打造更具品質與效率的智慧長照新模式。