圖片來源：臺北市政府
隨著人工智慧（AI）技術快速融入日常生活，許多人不僅用它來協助工作，更將AI聊天工具當作傾訴心事的對象。根據兒童福利聯盟基金會2025年發布的調查，在有心理困擾且曾求助的青少年中，高達46.5%曾向AI傾吐心聲。然而，臺北市政府衛生局提醒，過度依賴AI陪伴可能影響現實生活的人際互動，科技始終無法取代真實的人際溫度。
AI無法取代真人溫度 衛生局提3大建議
臺北市政府衛生局指出，AI工具的最大優勢在於即時性，能迅速回應並幫助使用者整理思緒。但心理支持需要的不只是獲得答案，還包含了理解、同理心、眼神交流與信任關係，這些都是AI現階段難以做到的。為了幫助民眾建立健康的使用習慣，衛生局提出三項重要建議：
首先是「優先尋求真人支持與專業協助」。當出現持續兩週以上的情緒低落、影響生活作息，甚至有自傷念頭，或發現自己逐漸排斥與真人接觸時，請務必向親友或專業人員求助。其次為「重視隱私與個人資料保護」。部分AI平台會將對話內容作為模型訓練資料，民眾切勿輸入身分證字號、醫療紀錄等敏感資訊。最後是「設定AI角色與使用目的」。使用前應明確將AI定位為「輔助工具」，例如用來引導情緒書寫，而非專業的諮商服務。
求助有門 心理健康資源大公開
若您或身邊親友正面臨情緒困擾，臺北市擁有豐富的心理支持資源。目前臺北市12個行政區共設有13處社區心理諮商門診據點（含青少年心理諮商特約門診）。此外，衛生福利部也針對15至45歲族群推動「青壯世代心理健康支持方案」，提供心理諮商補助。若需要即時的傾聽與支持，歡迎撥打臺北市社區心理衛生中心的心理諮詢專線（02）3393-7885，將有專業人員為您提供溫暖的協助。
