首例！濫用北捷AI客服傳恐嚇訊息 涉案男遭重判6個月

臺北大眾捷運股份有限公司近日公布首起民眾濫用AI智慧客服系統發送恐嚇言論的判決結果。一名涉案民眾因多次透過該系統散布恐嚇訊息，經臺北地方法院審理後，被依《刑法》第151條恐嚇公眾罪，判處有期徒刑6個月，得易科罰金。此案也成為北捷AI智慧客服遭惡意利用並判刑的首例。

惡意留言不可取！警方火速查緝

這起案件發生在2026年3月29日至4月6日期間。該名民眾屢次利用北捷的AI智慧客服平台，傳送帶有恐嚇意味的言論。北捷工作人員察覺異常後，立刻調閱相關資料，並迅速向臺北市政府捷運警察隊第一分隊報案。

警方循線追查，成功將涉案人士逮捕歸案。經檢察官偵查，認定其行為意圖製造社會大眾恐慌，依法提起公訴。臺北地方法院進行刑事簡易判決審理時，因事證明確且當事人坦承犯案，最終判處有期徒刑6個月，得易科罰金，全案仍可上訴。

北捷強調「安全零容忍」絕不姑息

針對此次判決，臺北大眾捷運股份有限公司重申對於任何危害捷運系統與旅客安全的違法行為，始終抱持「零容忍」的態度。北捷指出，近年來積極推動數位科技應用，導入AI智慧客服系統是為了幫助旅客協尋遺失物、查詢營運資訊等，以提供更便利的服務。

北捷強調，一旦發現有民眾惡意擾亂系統運作，或是藉機散布恐嚇訊息，一律會進行蒐證並報警處理。未來公司也將持續與執法單位密切合作，強力捍衛公共運輸的安全，絕不寬貸任何挑戰公權力的不當行為。