台中市政府交通局近日公布了「113年度（西元2024年）第二期市區汽車客運營運與服務評鑑」結果。在全市14家客運業者中，和欣客運、中台灣客運及睿奕交通以其卓越的服務品質榮獲「優等」肯定；相對地，巨業交通、總達客運及東南客運則被評為「乙等」，市府表示將針對評鑑結果進行輔導與溝通。
加重罰則護行人安全 評鑑新制上路
為了強化用路安全，特別是保障行人路權，本次評鑑引入了更嚴格的標準。交通局長葉昭甫指出，今年首度導入「倒扣分數」機制，若公車駕駛出現未禮讓行人、闖紅燈或逆向行駛等重大違規，不僅該項目無法得分，更將從總成績中倒扣分數。
葉昭甫強調，由於評鑑結果直接關係到業者可領取的年度虧損補貼款額度，這項新措施等於加重了對違規業者的實質約束與懲罰。市府期望藉由獎優罰劣的機制，強力督促各家客運業者將行人安全與行車紀律放在首位。
秘密客深入調查 33項指標全面體檢
此次評鑑涵蓋244條路線，評比過程相當嚴謹。交通局說明，評鑑團隊是依據「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」等五大面向、共計33項細部指標進行考核。除了場站的實地稽查，更派出秘密客模擬一般民眾，實際體驗乘車過程，並輔以乘客滿意度問卷，從多方面客觀評量服務水準。
此外，評鑑也特別針對高齡及身障族群進行深度訪談，了解其特殊乘車需求，並關注女性從業人員的職場環境，以落實性別平等政策。
本期評鑑結果，除了3家優等與3家乙等業者外，包含台中客運、統聯客運在內的其餘8家業者，均獲得「甲等」的評價。交通局表示，將持續與評鑑表現有待加強的業者溝通，協助其調整經營模式，並滾動式檢討評鑑標準，共同為市民打造更安全、舒適的大眾運輸環境。詳細報告已公布於交通局網站。
