台中AI客服太強！法務部率團前來取經
台中市政府地方稅務局在AI科技應用上再創佳績！其首創的AI智慧客服系統因成效卓著，日前吸引法務部行政執行署台中分署長吳祚延，特別率領準司法官及執行官團隊前來參訪交流。地稅局長沈政安親自接待，分享推動數位轉型的成功經驗，展示市府如何透過科技，打造更便民的稅務服務。
全國標竿！「地稅小幫手」獲9成滿分好評
這次交流的焦點，是地稅局自107年起推動的AI智慧客服「中稅AI可比」，以及後續與中央合作建置的全國版「地稅小幫手」。局長沈政安表示，這套系統提供24小時不間斷的稅務諮詢、線上試算、申辦及繳稅服務，讓民眾無須在上班時間請假臨櫃辦理，大幅提升了便利性。
系統上線至今，已累積超過55萬筆問答，其中近半數發生在非上班時段，顯示其服務確實滿足了民眾需求。更有超過九成的使用者給予5顆星滿分評價，不僅曾榮獲第8屆政府服務獎，近期更獲得副總統親自頒發的「2026智慧創新應用獎」，成為全國政府機關的數位服務標竿。
不只AI，多元創新服務獲高度肯定
除了強大的AI客服，地稅局也致力於開發其他便民措施。參訪團此行也實地參觀了文心分局的UTax（Your Tax）自動櫃員機，這項全國首創的服務讓處理稅務就像操作ATM一樣簡單。此外，地稅局還主動推出多項節稅通知服務，包括地價稅自用住宅、牌照稅身心障礙免稅及重購退稅等，協助民眾保障自身權益。
行政執行署台中分署長吳祚延表示，此次參訪收穫豐富，對於地稅局將先進科技應用於公共服務的用心與努力感到十分欽佩，也為未來提升政府服務效能帶來了許多新思維與啟發。
