圖片來源：臺中市政府
愛爾麗退費爆爭議 中市府稽查揪出不平等條款
知名醫美集團「愛爾麗」近期因疑似偷拍案件引發大量消費者的退費需求，但其退費過程卻爆出爭議。台中市長盧秀燕今（8）日強硬表態，業者不僅應妥善處理退費，更不得藉機要求消費者放棄法律權利。台中市政府法制局與衛生局今日已聯合前往該集團的台中分店展開稽查，並針對退費文件中的爭議條款，要求業者立即修正。
退費暗藏「棄權條款」？法制局長：違反誠信原則
法制局長李善植指出，此次退費爭議源於可歸責於業者的事由，導致消費者對服務失去信心。業者同意退還未施作課程的費用，本應依法履行，卻在退費文件中附加不合理的條件。稽查小組發現，部分文件竟要求消費者「放棄此件其他民刑事請求權」，此舉已嚴重違反消費者保護法的平等互惠及誠信原則。李善植表示，稽查小組已當場要求業者刪除相關文字，並責令限期改善。據了解，業者在稽查後已同意刪除相關棄權條款。
隱私疑慮不容忽視 衛生局同步展開行政調查
除了退費爭議，消費者最關心的隱私問題，衛生局也已介入調查。衛生局表示，根據《醫療法》規定，醫療機構對病人的隱私有絕對的保密義務。目前已針對診所內的諮詢室、診療室等空間的監視設備設置情形進行行政調查，以釐清是否存在未經病患同意的攝錄行為。相關資料已移交檢察機關偵辦，一旦司法調查確認違法，將依法嚴懲，絕不寬貸。
消費者如何自保？市府教戰守則
法制局也提醒民眾，在辦理退費時務必睜大眼睛。若發現文件中含有「放棄民刑事請求權」或「不得對外發表言論」等與退費本身無關的內容，應堅決要求業者刪除後再簽署。如果因拒簽而遭拒絕退費，建議民眾保留現場照片或相關證據，立即向市府提出消費申訴。市府也已和行政院消保處及消基會保持聯繫，若此案後續進入團體訴訟程序，將全力協助台中市民爭取應有權益。
