圖片來源：臺中市政府
隨著AI科技蓬勃發展，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心攜手打造的全國版AI智慧客服2.0「地稅小幫手」，因便民成效顯著，接連獲得國內外多項大獎肯定。日前大甲地政事務所主任許世強特別率隊前往參訪，由地稅局長沈政安親自接待並分享推動經驗，現場更展示了全國首創的生成式AI智慧客服3.0，成為本次機關交流的最大亮點。
「地稅小幫手」24小時不打烊 累積逾75萬筆詢答
沈政安表示，「地稅小幫手」除了能有效解答民眾的稅務法規疑問，還整合了線上試算、線上申辦以及多元e化繳稅管道等系統。透過提供全國民眾24小時、不受時空限制的一站式稅務服務，讓平日忙碌的上班族不必特地請假臨櫃洽辦，大幅減輕了民眾的負擔。
該系統上線至今，已累積超過75萬筆詢答紀錄，其中有將近半數的詢問發生在非上班時段，更有高達9成以上的使用者給予5顆星的滿意評價。這項科技服務近年除了勇奪第8屆政府服務獎，更榮獲副總統頒發2026智慧創新應用獎。
導入生成式AI技術 新一代客服「e可比」即將上崗
為持續精進服務，地稅局更進一步導入生成式AI技術，打造出新一代智慧客服「e可比」。這套系統突破了以往固定的問答模式，不僅可以理解民眾以日常語言提出的問題，還能夠延續前後對話脈絡，給出更貼近需求的解答，預計近期即將上崗為大眾服務。
沈政安強調，科技創新的核心價值在於能否真正解決民眾問題並降低洽公門檻，而非單純追求新技術的數量。地稅局始終從民眾需求出發，藉由跨機關合作、不斷檢視服務流程與優化系統功能，實現更便利、友善且具溫度的智慧稅務服務。
許世強對於地稅局追求卓越的精神深表感佩。他指出，兩機關平日業務往來密切，素有「地政稅務一家親」之稱，非常感謝地稅局不藏私地分享政府服務獎的參獎經驗。這次的AI智慧客服交流不僅收穫豐碩，也大幅拓展了數位轉型與服務優化的思維，充分展現政府部門攜手創新、相互學習的價值。
