台中1999專線滿意度破9成！AI派工結合真人關懷 累計接聽逾1867萬通

智慧升級：AI語音加速派工處理

「1999台中市民一碼通」不僅是民眾反映市政問題的重要管道，更是高效率的便民服務平台。根據台中市政府研考會統計，1999累計話務量已突破1,867萬通，在2026年上半年的市民滿意度更超過9成。為了讓服務再進化，1999專線特別針對「環境公害污染」、「交通號誌」及「路燈管理」等三大常見通報項目，導入語音辨識與自動化流程。民眾只要透過語音引導即可迅速完成通報，大幅縮短了等待與處理時間。

此外，今年市府也擴大智慧服務的應用範圍，針對大型活動如「台中鍋烤節」新增了專屬諮詢功能。民眾可輕鬆查詢活動資訊、中獎名單及抵用券使用方式，成功分散了活動期間的龐大進線量，讓整體話務資源分配更加精準有效。

溫度不減：真人客服轉介助弱勢

雖然科技大幅提升了行政效率，但台中市政府研考會強調，「耐心傾聽與即時關懷」仍是1999專線無可取代的價值。日前，有熱心民眾透過1999反映，發現一名獨居長者因求職屢屢碰壁，生活陷入困境。話務人員在深入了解情況後，迅速聯繫社會局與勞工局等單位介入協助。後續更主動追蹤，確認長者已獲得相關補助與就業支持，讓一通看似普通的通報電話，成為啟動社會安全網的關鍵起點。

24小時全年無休 守護台中市民

展望未來，台中市1999專線將持續因應颱風、雨季等重大突發事件，強化災情應變通報與派工管理機制，並落實案件滿意度回訪。無論是市政諮詢、資源轉介或緊急通報，市民只要撥打1999即可獲得協助；外縣市民眾亦可透過專線04-2220-3585進線。1999專線將維持24小時全年無休的服務承諾，作市民最堅實的後盾。