圖片來源：新北市政府
專業協調人制度滿3年 成功促成7成和解率
隨著產業缺工需求增加，新北市截至今年（2026年）5月，外國工作者已將近10萬人。為解決語言隔閡引發的職場糾紛，新北市政府勞工局自2023年7月導入「專業協調人處理外國人爭議制度」，至今正式實施滿3周年。透過熟悉法令的專業協調人主持會議，並配備雙語翻譯人員從中協助，讓勞資雙方能精準聚焦爭議點。根據統計，去年（2025年）共召開335場協調與調解會議，和解率高達71%，成功為外國人爭取多達1,600萬元的權益。
競國實業大量解僱案 雙方圓滿達成共識
這項制度在處理重大勞資爭議時發揮了關鍵作用。以電路板大廠競國實業的大量解僱案為例，該公司於2024年10月提報計畫後，於2025年初陸續與96名移工終止聘僱關係。其中11名移工提出勞資爭議調解，新北市政府勞工局迅速於2025年1月介入並召開會議。在專業協調人的抽絲剝繭下，雙方順利達成和解：對於預備轉換雇主的移工，競國實業將持續提供膳宿直到找到新工作；而選擇返國者，則由公司全額補助機票，讓事件圓滿落幕。
遇勞動疑義免驚 善用1955專線求助
隨著勞動部陸續放寬外國技術人力與專業人才政策，未來的職場環境將更加多元。新北市政府勞工局呼籲，無論是雇主或移工，在職場上相互理解才是維持良好關係的長久之計。若民眾或在台工作的外籍人士遇到勞動契約、工資或仲介服務等問題，皆可撥打勞動力發展署的「1955」免付費專線申訴。去年，新北市政府勞工局便受理了4,151件轉介案，民眾若有進一步需求，亦可向勞工局申請勞資爭議協調，由專業協調人與雙語服務共同守護合法權益。
