愛爾麗案進入偵查 新北啟動3大協助措施
知名醫美「愛爾麗集團」相關案件近期引發社會關注，新北市政府法制局今（7）日表示，全案已進入司法偵查階段，市府為保護受影響的消費者，已正式啟動三項具體的協助措施，確保民眾的權益獲得保障。
法制局指出，截至今日，新北市消保官已受理高達57件與此案相關的消費申訴，並將依程序協助民眾進行後續的調解事宜。
跨局處整合資源 免費法律諮詢助釐清權益
由於本案牽涉層面廣泛，包含刑事、民事、個人資料保護及醫療法規等多重法律問題，新北市府特別強調已啟動跨局處合作機制，整合了法制局、衛生局與警察局的資源，避免民眾求助無門。市府提供的三大協助措施包含：
- 受理消費申訴：由市府消保官直接受理民眾的申訴案件，並協助進入後續的調解程序。
- 提供專業法律諮詢：已委請專業律師，為民眾提供免費的法律諮詢服務，協助他們了解在刑事附帶民事賠償、團體訴訟等不同法律途徑上的權利與差異。
- 跨局處資訊整合：結合衛生、警政與法制單位，統一處理相關資訊，提供民眾最完整的協助。
團體訴訟可行？市府建議優先採申訴調解
針對外界關心的團體訴訟議題，法制局說明，根據《消費者保護法》，團體訴訟有其法定要件，目前案件相關事實仍在釐清中。現階段，市府將優先透過消費爭議申訴及調解等程序，以更迅速的方式協助市民處理爭議，並同時提供專業法律建議，讓民眾能選擇最適合自己的方式維護權益。市府也表示，會持續與相關的消保團體保持密切聯繫。
如何尋求協助？諮詢管道看這裡
法制局補充，有需求的民眾可攜帶相關資料，於上班時間（週一至週五上午9時至12時、下午2時至5時），前往新北市政府行政大樓一樓的聯合服務中心法律諮詢室，接受免費的現場法律諮詢。為節省等候時間，民眾也可透過「新北市政府法制局」官網進行線上預約，或就近洽詢各區的調解委員會，皆有義務律師提供諮詢服務。
