2026新北長輩福音！全國首創AI語音查詢專線「0800-585-085」一通搞定健保補助

家中有長輩的新北市民注意了！為了讓銀髮族能更輕鬆地掌握自身福利，新北市政府社會局全國首創推出「老人福利補助AI智能查詢專線」，並於7月15日起展開系統試營運。未來長輩們不需親自跑到公家機關，只要打一通電話，就能24小時隨時查詢福利進度，享受科技帶來的便利。

首波開放健保補助查詢，手機市話皆可通

隨著新北市高齡人口正式突破82萬大關，民眾對各項老人福利的關注度也隨之攀升。為了跨越時間與距離的限制，新北市政府社會局特別導入生成式AI技術，打造專屬長者的語音智慧服務平台。

社會局表示，系統試營運的首波主打服務，聚焦於長輩最關心的「老人健保補助」。民眾只需透過專線，便能用語音互動的方式，輕鬆查詢健保補助的類別、辦理情形以及核定進度。為了方便長輩記憶，市話免付費專線特別選定為「0800-585-085」（諧音：我幫我、您幫我）；若使用手機，則可直撥「02-8259-1318」。

AI上陣全年無休，大幅減輕基層負擔

新北市政府社會局局長李美珍指出，社會局同仁平均每天需要接聽高達200通關於老人健保補助的查詢電話。如今「AI智能查詢專線」上線後，不僅能讓長輩與家屬更有效率地獲取個人化專屬資訊，同時也能大幅減輕第一線人員的接聽負擔，進一步提升其他社福服務的效能。

今年重陽節加碼！敬老禮金查詢即將上路

李美珍強調，智慧科技的應用旨在讓便民服務更有感。這套AI語音系統在7月15日啟動後，將根據民眾實際互動的狀況持續優化。社會局也預告，預計在今年重陽節期間，系統將進一步擴充功能，把「重陽敬老禮金查詢」也納入服務範圍中，作為獻給全市長輩的專屬賀禮，持續朝高齡友善、智慧共融的幸福城市邁進。