圖片來源：南投縣政府
為了提供縣民更優質的服務體驗，南投縣政府計畫處正積極規劃「1999縣民服務專線」的智慧客服升級。日前，計畫處副處長柯炳如率領資訊規劃科與為民服務科團隊，並邀集逢甲大學GIS中心團隊，共同前往臺北市政府參訪，期盼借鏡臺北市在智慧城市治理與AI應用的豐富經驗，為南投縣的數位治理注入新動能。
實地觀摩臺北1999中心 汲取數位化實務經驗
參訪團隊首站抵達臺北市「1999臺北市民當家熱線」話務中心，由臺北市政府研究發展考核委員會話務管理組組長蔡璦琦進行簡報，詳細說明中心的組織架構、知識庫管理及案件分流機制。計畫處團隊不僅深入了解跨單位協作與稽催機制，更實地走訪話務現場，近距離觀摩語音轉文字系統及視訊通話等多元服務管道的運作，充分掌握話務服務數位化的實務細節。
AI導入公務應用 務實推動南投智慧升級
隨後，一行人轉往臺北市政府資訊局進行交流，由局長趙式隆親自介紹臺北市在AI Agent領域的未來藍圖，並分享新聞稿摘要自動化與網站健康檢查等實際應用成果。柯炳如副處長特別代表南投縣府致贈謝禮，感謝臺北市政府資訊局的無私分享，雙方也針對大型語言模型導入公部門的挑戰及跨局處資料治理進行了深度的座談交流。
柯炳如副處長表示，此次北上參訪收穫豐富，讓計畫處團隊能實地了解臺北市政府在話務服務與AI輔助應用的具體作法。雖然南投縣與臺北市在資源規模上有所不同，但雙方已順利建立聯絡管道。未來南投縣將持續透過交流請益，逐步擷取適合的經驗，務實推動本縣1999專線的智慧化升級，全面提升為民服務的整體效能。
