外國人增加 熊本消防推多語言通譯服務 提升緊急應變能力

隨著半導體製造巨頭台積電（TSMC）進軍熊本，當地居住的外國人口逐年增長。根據日本法務省的數據，截至今年6月底，熊本縣約有2.7萬名外國人生活，外加來自世界各地的觀光客與商務訪客，讓熊本的國際化程度逐漸提高。

外國通報數攀升 通譯服務成為關鍵

在日常生活中，緊急事故難以避免。對於不熟悉日語的外國人來說，向消防局或救護車通報成為一大挑戰。為此，熊本市消防局聯合菊池廣域消防本部等全縣8個消防部門，自2018年起導入多語言通譯服務，支援外國人的緊急需求。

通譯服務支持包括繁體中文、英語、韓語等六種語言，通話模式採取「通報者、消防員及通譯員」三方同步通話的方式。當外國人撥打119時，接線員會迅速安排通譯員介入，確保能正確理解通報內容。

推廣不足問題顯現 線上影片成宣傳新利器

雖然通譯服務啟用多年，但根據熊本市消防局的統計，使用該服務的通報數量增長有限。許多外國人在等待通譯連線的過程中，因語言隔閡或不熟悉流程而掛斷電話，導致服務推廣未達預期。

為了解決這一問題，熊本市消防局與菊池廣域消防本部合作製作了一支多語言宣導影片，並於今年11月起在YouTube公開。影片透過多種語言字幕說明「日本緊急通報電話為119」，並呼籲外國人遇到緊急情況時要耐心等待通譯連線。

熊本市消防局信息指令課消防司令補戶田真太郎表示：「如果需要緊急服務，請毫不猶豫撥打119。我們的通譯服務可以幫助大家進行三方通話，請放心使用。」

擴大語言覆蓋 明年4月再升級

展望未來，熊本市消防局計劃於明年4月進一步擴充通譯服務的語言種類，以適應更多國籍人士的需求，為外國人及觀光客提供更完善的緊急服務保障。這項舉措旨在增強當地的國際友善度，同時提升緊急事件中的資訊傳遞效率。

這項新措施不僅是一種服務，也是熊本邁向多元化社會的重要一步。