圖片來源：金門縣政府
為了持續提升為民服務品質，金門縣政府於今（29）日舉辦「115年度第2次電話禮貌測試」頒獎典禮，由縣長陳福海親自表揚表現優異的單位。本次測試共隨機抽測縣府旗下10個單位，最終「1999話務中心」以親切的態度及專業的應答，獲得考核小組全體委員的一致青睞，勇奪特優殊榮。
耐心傾聽與精準解答 1999話務中心成服務標竿
「電話往往是鄉親接觸縣府的第一線管道！」縣長陳福海在頒獎時表示，無論是詢問申辦程序或尋求問題解答，同仁接起電話的第一句問候、語氣以及是否耐心傾聽，都會直接影響民眾對縣府服務的觀感。他特別讚許1999話務中心在此次抽測中的優異表現，面對各種五花八門的來電需求，話務人員不僅能專注聆聽，還能妥善提供正確資訊，堪稱縣府團隊的表率。
陳福海也強調，良好的服務不能僅止於態度親切，更要讓鄉親獲得實質的幫助。他期許縣府各單位同仁能以1999話務中心為榜樣，遇到能當下解答的問題應儘可能說明清楚；若涉及其他業務單位，也應主動協助釐清權責與洽詢方向，減少民眾反覆轉接、詢問的困擾。
民政處推動禮貌文化 打造便民公務環境
推動本次測試的金門縣民政處表示，電話服務雖然看似是日常行政的基本工作，卻是民眾認識機關的重要窗口。從接聽速度、開口問候，到精準說明法令與申辦程序，每一個環節都考驗著公務人員的專業素養。民政處期盼全體同仁能持續秉持「民意至上、服務為先」的精神，將禮貌與行政效率落實於日常作業中，共同營造出更加親民、便民的公務環境，讓每一通來電都成為優質服務的起點。
