職場代溝有解！金門縣府開課教「跨世代溝通術」，助公僕化解Z世代與嬰兒潮世代的辦公室衝突

為協助公部門同仁應對日益多元的職場環境，金門縣政府近期透過員工協助方案（EAP），特別規劃了一場名為「跨世代職場溝通術」的專題講座。此次課程旨在化解不同世代員工因價值觀與溝通習慣差異所引發的潛在摩擦，希望藉由專業引導，打造一個更具合作力與支持性的職場環境，提升整體工作效率與團隊默契。

解構世代差異：從嬰兒潮到Z世代的職場觀點

本次講座特別邀請在職涯溝通領域擁有豐富經驗的社工督導邱英哲擔任講師。課程深入剖析了從嬰兒潮世代、X世代、Y世代到Z世代，各個世代在不同成長背景下所形塑的獨特工作價值觀與溝通模式。邱英哲指出，許多職場衝突並非個人好惡問題，而是源於對權威的看法、對科技工具的依賴程度，以及對工作彈性與穩定性的期待有所不同。透過案例分析，課程引導學員跳脫刻板印象，學習從更宏觀的角度理解彼此的行為模式。

化解衝突於無形：實用的跨世代溝通策略

面對世代差異，課程聚焦於「從理解到共融」的實務技巧。講師邱英哲提出了多項關鍵策略，包括「同理心傾聽」，強調在溝通時先理解對方的情緒與需求，而非急於評判；「彈性調整溝通方式」，建議依據不同世代的習慣，靈活運用面談、即時通訊或電子郵件等管道；以及「雙向學習」，鼓勵資深同仁與新進同仁互相分享經驗與新知。課程透過情境演練，讓學員將理論應用於日常工作，提升解決實際問題的能力。

打造共融職場：縣府持續推動員工協助方案

金門縣政府強調，員工是組織最寶貴的資產，健康的職場關係是提升行政效能的基石。此次「跨世代溝通」講座，是員工協助方案的其中一環，目標是建立一個尊重、包容且能讓各世代專長互補的工作場域。縣府表示，未來將持續規劃多元主題的課程與活動，積極回應同仁在職涯發展與身心健康上的需求，致力營造一個更具溫度與韌性的公部門文化。