拒絕公文旅行！金門推動「現場解決」新政
公文往返、層層轉核往往是公務機關的常態，但過度依賴文書卻容易讓民眾感到政府「冷冰冰」。為了解決這個問題，金門縣長陳福海在「縣長與鄉親有約」活動中，特別強調「能現場解決就不等公文；能主動關心，就不要讓鄉親再跑第二趟」的施政理念。這項便民新政旨在打破傳統公文思維，鼓勵公務團隊從「管理者」轉變為「服務者與協助者」，以同理心傾聽基層聲音。
7月底受理8案 面對面溝通打破資訊落差
金門的發展面臨土地權益糾紛、公共工程及觀光發展等複雜課題，往往需要跨局處協調。在今年7月底舉辦的「縣長與鄉親有約」中，縣府共受理了8件陳情案，內容涵蓋土地權益、公共工程損害、飛航安全及軍事勤務補償等切身議題。透過面對面的直接交流，公務人員能夠當場說明法令界線，有效消弭民眾因不熟悉法規而產生的資訊落差，遠勝過制式公文帶來的隔閡。
建立主管追蹤機制 確保承諾不跳票
為了避免「現場承諾，事後無下文」的情況發生，金門縣政府特別訂定了主管督導機制。目前由副處長以上主管親自掌握陳情案件的處理進度，必要時更會主動下鄉拜訪或邀請民眾到府溝通，徹底落實「有受理、有追蹤、有結果」的目標。若遇到受限於現行法規而無法解決的案件，縣府也會將基層意見彙整並向中央反映，期盼從制度源頭改善，共創宜居永續的金門。
