海棠牙醫突歇業 患者矯正療程中斷
新竹知名連鎖「海棠牙醫診所」新竹店，近期因前負責人不幸過世後辦理歇業，導致許多正在進行牙齒矯正療程的消費者求助無門，權益受到嚴重影響。新竹市政府在接獲陳情後高度重視，消保官已於日前召開會議，要求診所新任負責人及合作品牌「三益海棠股份有限公司（歐耐恩 Oligner）」必須負起責任，妥善處理後續的療程銜接與退費事宜。
市府強硬表態 高虹安：業者應負起全責
「守護市民的消費安全，是市府絕不退讓的底線！」市長高虹安表示，已啟動跨局處聯繫機制，全力追蹤此案。她強調，企業經營應以誠信為本，業者不能以任何理由消極迴避，應拿出同理心，主動聯繫所有受影響的患者，並提出透明、具體的後續處理方案。高虹安承諾，市府將成為市民維權最堅實的後盾，確保消費者的權益得到保障。
業者方案不明確 消保官籲民眾自救
然而，在協調會中，業者僅模糊表示預計於2026年4月底左右恢復營運，但對於關鍵的退費機制，卻提出需長達180個工作天的期程，令消費者難以接受。對此，消保官劉興振指出，雖然診所已向衛生局辦理變更登記，但至今仍未開業，他呼籲受影響的消費者不必消極等待，應主動採取法律行動以保障自身權益。
【退費自救攻略】三種支付方式權益大不同
劉興振消保官特別針對不同的付款方式，提供了專業的法律建議與自救指引：
1. 信用卡支付：若當初是使用信用卡付款，務必把握時效，向發卡銀行申請「爭議款」。依VISA與MASTER卡的規定，通常須在刷卡日起540天內、且業者停止服務後的120天內提出。建議民眾備妥刷卡單據及歇業證明，儘速與銀行聯繫。
2. 融資分期付款：若是向融資公司辦理分期，消費者可主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付尚未提供服務部分的款項。民眾可至金融消費評議中心網站查詢受納管的融資業者名單，或撥打1998專線諮詢。
3. 現金支付：以現金交易的消費者，情況較為單純，但也最需要透過法律途徑解決。若業者持續拖延退款，可向法院聲請支付命令，或直接提起民事訴訟來追討款項。
市府也提醒，若民眾在維權過程中有任何法律問題，皆可多加利用市府民政處提供的免費法律諮詢服務。若有其他消費爭議，也可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950尋求協助。
