為了打造一個更安全、更具包容性的公共運輸環境，嘉義市監理站於5月29日督導嘉義汽車客運股份有限公司，舉辦了一場針對公車駕駛員的「路口停讓暨無障礙服務」教育訓練。此次訓練旨在強化駕駛員對路口安全的重視，並提升其服務身心障礙乘客的專業能力，讓每一位市民都能安心搭乘公車。
身障團體親自分享，駕駛員學習同理心服務
本次訓練的一大亮點，是特別邀請了身障團體的代表親臨現場分享。嘉義市脊髓損傷者協會常務理事林育生先生，以及嘉義市盲人福利協進會總幹事劉麗玫小姐，以自身經驗出發，生動地講解了輪椅使用者與視障朋友在搭乘公車時可能遇到的困難與實際需求。
透過他們的分享，駕駛員們得以更深入地理解，一個看似簡單的動作或一句貼心的引導，對於行動不便的乘客來說意義重大。這不僅是技術的傳授，更是一場深刻的同理心教育，讓服務不再只是SOP，而是發自內心的關懷。
從實務演練到SOP：全面提升路口安全與應變能力
除了觀念的建立，訓練更著重於實務操作。內容涵蓋了「路口停讓」的標準指差確認動作、緊急事故的應變處置，以及針對無障礙服務的具體技巧。在講師的指導下，駕駛員們實際演練了如何協助輪椅乘客安全上下車，並正確操作輪椅固定設備，確保在行駛中及意外發生時能提供最大程度的保障。
針對視障乘客，訓練中也導入了「問、拍、引、報」的標準服務流程，教導駕駛員如何透過簡單四步驟，有效引導乘客順利入座。嘉義市監理站表示，駕駛員是公共運輸的第一線守護者，期盼透過持續的教育訓練，將路口停讓與無障礙服務的理念深植於心，共同為嘉義市營造一個安心、友善的乘車空間。
