圖片來源：新聞處
桃園市近年消費爭議案件量持續攀升，去（114）年更首度突破一萬件大關，顯示消費者權益保護面臨嚴峻挑戰。桃園市副市長蘇俊賓在今（27）日的市政會議上強調，市府將強化跨局處協作機制，整合各方資源，目標打造全台對消費者權益「回應最迅速」的友善城市。
爭議案件年破萬件 房屋、健身成重災區
根據法務局報告，桃園市近四年的消費爭議案件平均年增率高達18.57%，去年總數更達到10,010件。分析案件類型，主要集中在「房屋」、「健身」、「運輸」、「車輛」及「線上遊戲」等五大類，反映出新型態消費模式所衍生的複雜問題。為此，市府除了透過1950消費者服務專線提供即時諮詢外，也持續針對住宅租賃、預售屋、醫美診所等熱點議題，進行跨局處聯合稽查，力求從源頭把關。
跨局處協作 蘇俊賓強調即時應變
蘇俊賓於會中肯定各局處在消保工作上的努力，他指出，社會對「消保官」有著高度期待，但消費者保護涵蓋領域極廣，絕非單一機關所能獨立承擔。他舉例，交通局處理拖吊爭議、衛生局協助醫美糾紛，地政局與經發局也提供專業支援，這些都是跨機關協作的成功展現。蘇俊賓表示，市府將持續檢討分工流程，建立更靈敏的即時應變與預防機制，以應對層出不窮的消費問題。
人力增補與法規策進 多管齊下護權益
法務局長賴彌鼎坦言，隨著案件量增加，消保官人力面臨極大壓力。儘管市府已在今年5月增設消保官職務，但全市目前仍僅有6名消保官，人力依然吃緊。賴彌鼎表示，除了持續向中央爭取人力與預算，也建議研修《消費者保護法》以應對新型態的消費行為。法務局未來的精進作為，將包含導入消保律師及助理、建置智能分流申訴系統，並預計在今年底前完成消保服務中心的廳舍改善工程，提供市民更友善便利的服務環境，全面提升消費者保護的品質與效率。
