為協助在地旅宿業者克服缺工難題，並開拓中高齡與高齡族群的就業空間，臺東縣政府日前在社會處舉辦「115年度推動銀髮人才就業旅宿業友善雇主座談會」。現場邀集15家旅宿業者共同參與，並請來104人才永續長鍾文雄與飯店人資高階經理人李書琴，針對中高齡人才運用、職務再設計及跨世代合作等實務經驗進行深度交流，期盼讓銀髮人才成為推動旅宿產業發展的新力量。
發揮長者在地經驗 創造銀髮人才新價值
臺東縣長饒慶鈴指出，面對人口高齡化與產業人力需求，中高齡及高齡者所具備的專業技能、服務經驗與在地生活知識，都是極為珍貴的資產。推動銀髮就業不僅能增加工作機會，更能促成不同世代發揮所長。縣府將持續透過臺東縣銀髮人才服務據點，提供職缺開發、就業諮詢與人才媒合，鼓勵企業打破年齡限制，為臺東觀光服務增添更多活力與溫度。
專家傳授職務再設計 打造旅宿業友善職場
座談會中，104人才永續長鍾文雄以「企業如何任用中高齡，創造組織與人才價值」為題，建議企業運用彈性工時、工作共享、改善職場環境及教育訓練等方式，減輕長者工作負荷；同時鼓勵提供數位與AI工具學習機會，建立經驗傳承機制。飯店人資高階經理人李書琴則從實務出發，分享如何透過「職務拆解」提升人力效益。例如將房務工作細分為清潔、查房、備品管理與新人訓練等項目，依員工年齡與能力適度分工；餐飲與工程部門亦可彈性調配人力，兼顧服務品質與員工負荷。
推動青銀合作共融 提供免費媒合服務
社會處長陳淑蘭表示，熟悉臺東地方交通、景點與生活文化的中高齡工作者，能將在地經驗轉化為獨特的旅宿服務特色。透過資深員工傳授服務與應對技巧、年輕員工協助數位工具應用的「青銀合作」模式，能讓跨世代相互學習支持，全面提升旅客服務品質。
臺東縣政府強調，未來將持續結合僱用獎助、職務再設計及就業支持資源，協助企業讓銀髮人才「進得來、做得好、留得久」。在地業者若有相關僱用或職缺媒合需求，歡迎洽詢臺東縣銀髮人才服務據點，聯絡電話：089-333607、089-333603。
